Job Description

MiTek® is a global provider of building solutions for the residential and commercial construction industries. Utilizing software, services, engineered products, and automated manufacturing equipment, MiTek partners with clients to accelerate their genius and deliver breakthroughs in building.

With a rich 60-year history and a network of 6,500 team members worldwide, MiTek pairs local expertise with global capabilities. As a Berkshire Hathaway (NYSE: BRK-A, NYSE: BRK-B) company since 2001, MiTek has a record of continuous growth and innovation.

Learn more at www.mii.com.

A Brief Overview
Vị trí Trưởng nhóm đào tạo kỹ thuật chịu trách nhiệm điều hành công việc hàng ngày của nhóm nhân viên đào tạo kỹ thuật bao gồm xây dựng khóa học, sắp xếp lịch đào tạo, giám sát chất lượng triển khai và thiết kế các chương trình đào tạo kỹ thuật. Báo cáo cho Trưởng phòng Học tập – Phát triển – Hiệu suất, đây là vị trí có vai trò dẫn dắt đội nhóm trong việc cung cấp Chương trình đào tạo kỹ thuật nhập môn có tác động đáng kể đến nhân viên, trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Vị trí này cũng có thể làm việc với các Quản lý điều hành bộ phận để hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ đảm bảo chất lượng kỹ thuật và đào tạo các nhân viên khác, nhằm cải thiện phương pháp giảng dạy giúp cho việc phát triển kiến thức kỹ thuật trong toàn công ty, từ đó cải thiện sự hài lòng của cả khách hàng và nhân viên.

The Technical Training Team Leader is responsible for overseeing the daily operations of the technical training team, including course development, scheduling calendar, monitoring delivery quality, and designing technical training programs. Reporting to the Learning, Development & Performance Manager, this role leads a team in delivering Technical Induction course which has a significant impact on employees, customer experience, and overall business performance.
This position may also collaborate with Operational Managers to support quality assurance tasks and train other staff / trainers, aiming to improve teaching methodologies and enhance technical knowledge across the company. These efforts contribute to greater employee and customer satisfaction.


Responsibilities

• Quản lý đào tạo kỹ thuật:
  • Tham gia xây dựng kế hoạch thực thi chiến lược, chương trình đào tạo, giáo án, lịch đào tạo và giám sát việc điều phối các buổi đào tạo kỹ thuật. Triển khai lịch đào tạo phù hợp với chiến lược chu kỳ kinh doanh và đa dạng khung thời gian nhằm tối đa hóa sự tham gia và hiệu quả.
  • Tạo môi trường học tập hỗ trợ, khuyến khích tinh thần trách nhiệm của học viên.
  • Theo dõi các khóa học và hồ sơ học viên hàng tháng để đảm bảo đáp ứng yêu cầu của tổ chức.
  • Thực hiện quan sát lớp học và phân tích các đánh giá về chương trình đào tạo nhằm xác định mức độ hiệu quả và triển khai các đề xuất cải tiến.
  • Tạo điều kiện hợp tác và tổ chức các buổi phản hồi về việc đào tạo với các quản lý nhóm và trưởng nhóm nhằm đảm bảo nội dung đào tạo luôn được cập nhật và đón đầu xu hướng công nghệ cũng như định hướng của tổ chức.
• Quản lý nhóm:
  • Hỗ trợ cấp quản lý trong việc cung cấp đào tạo hoặc huấn luyện (về phương pháp giảng dạy, v.v.) cho các thành viên trong nhóm.
  • Thiết lập các mục tiêu rõ ràng cho nhóm và cho từng nhân viên đào tạo, đồng thời dẫn dắt nhóm đạt được các mục tiêu đó.
  • Phân công nhiệm vụ, đặt thời hạn và rà soát công việc nhằm đảm bảo chất lượng.
  • Theo dõi và phân tích hiệu suất nhóm hàng tuần để xác định cơ hội cải thiện.
  • Cập nhật thông tin về các trường hợp nghỉ việc, nghỉ thai sản và các trường hợp vắng mặt ảnh hưởng đến lịch đào tạo.
  • Liên tục nâng cao kỹ năng lãnh đạo và đào tạo.
• Hợp tác & Giao tiếp:
  • Đóng vai trò là trưởng nhóm trong các dự án liên phòng ban và giám sát tiến độ để đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và hiệu quả.
  • Chuẩn bị và cung cấp các báo cáo toàn diện cùng các thông tin quan trọng cho cấp quản lý, đảm bảo rõ ràng về kết quả đào tạo, chỉ số hiệu suất và đề xuất cải tiến liên tục.
  • Hỗ trợ giải quyết vấn đề khi cần thiết.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

• Technical Training Management:
  • Participate in the developing of strategy execution plan, training curriculum, lesson plans, training schedule, and oversee the coordination of technical training sessions. Implement a training calendar that incorporates strategic business cycles and diverse time slots to maximize participation and efficiency.
  • Create a supportive learning environment that promotes student responsibility.
  • Monitor training course and personnel records monthly to ensure the organization requirements are met.
  • Conducting classroom observations and analyze course evaluation to judge the effectiveness and implement the suggestions for improvement.
  • Facilitate collaborations & training feedback sessions with other team managers and team leaders to ensure that training content is up-to-date and also anticipatory of future technology trends and organizational directions.
• Team Management:
  • Assist managers with providing training or coaching (teaching methodology, etc.) to team members.
  • Set clear goals for the team and individual trainers and lead the team to achieve those goals.
  • Delegate tasks, set deadlines, and review work for quality assurance.
  • Weekly monitoring and analyzing team performance and identifying improvement opportunities.
  • Updating on resignations, maternity leave, and other absences affecting schedules.
  • Continuously enhance leadership and training skills.
• Collaboration & Communication:
  • Serve as a project lead in cross team projects and monitor progress to ensure timely completion and efficiency.
  • Prepare and deliver comprehensive reports and key insights to the management team, ensuring clarity on training outcomes, performance metrics, and recommendations for continuous improvement.
  • Assist with problem-solving as needed.
• Other reasonable duties as assigned.

Leadership Responsibilities:

• Managers of Individual Contributors (typically Supervisors, Managers, Senior Managers): Responsible for the professional development of team members, play a key role to guide, coach, and provide constructive feedback to support team members to reach their full potential. Create a supportive and inclusive work environment that encourages collaboration, respect for diverse perspectives, and empower team members to excel in their roles.

Qualifications

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên đào tạo Kỹ thuật
• Trình độ tiếng Anh (CEFR) B1+ hoặc tương đương
• Khả năng áp dụng kiến thức đã học vào môi trường mới
• Kỹ năng liên kết cá nhân tốt với khả năng quan sát và kỹ năng thích ứng tốt
• Kỹ năng tìm kiếm nâng cao
• Hiểu biết sâu sắc về dịch vụ khách hàng, bao gồm việc thực hiện các quy định về sự hài lòng của nhân viên.

• 2+ Years years of working as a Technical Trainer
• English level (CEFR) B1+ or equivalent
• Ability to apply learnt knowledge in a new environment
• Good interpersonal skills with good observational and adaptability skills
• Advanced research skills
• Demonstrated customer service insights including the implementation of employee satisfaction charters.

Physical Demands
This role is performed in an office environment where a computer, telephone and other office equipment are used as needed to perform the duties of the role.