Técnico(a) de Servicio Nivel 1

NATURALEZA DEL PUESTO

Asistir al Técnico(a) de Servicio, Técnico(a) Sénior de Servicio y al Supervisor(a) en las tareas de instalación, servicio, manejo de llamadas con el cliente y reparación de los equipos con el objetivo de brindar el servicio de la más alta calidad a nuestros clientes.

1. Llevar a cabo diagnósticos, reparaciones y mantenimientos preventivos de los equipos de laboratorios.
2. Asistir a los Técnicos(as) de Servicios, Técnicos(as) Sénior de Servicio y al Supervisor(a) en las instalaciones y reparaciones de los equipos.
3. Calibrar y certificar equipos.
4. Llevar control de los equipos recibidos en el taller para reparación.
5. Comunicarse con el cliente para obtener información sobre el problema que tiene el equipo.
6. Dar apoyo de primera línea en servicios realizados por teléfono.
7. Preparar y someter al supervisor inmediato un informe diario sobre los diagnósticos y servicios realizados.
8. Documentar, generar reportes y cerrar llamadas en Salesforce para servicios atendidos.
9. Estudiar y leer los manuales de los equipos constantemente con el objetivo de capacitarse sobre los mismos.
10. Participar en los adiestramientos que le sean requeridos, tomar sus notas, estudiar el material y alcanzar el nivel de dominio requerido para brindar el servicio de la calidad esperada.
11. Asegurar que sus interacciones con el cliente son profesionales, amables y serviciales en todo momento.
12. Cumplir cabal y consistentemente con los parámetros de calidad, tiempo, respuesta y ejecución establecidos en el departamento.
13. Cumplir cabal y consistentemente con los procedimientos de descontaminación de los equipos recibidos en el área de trabajo y seguir las directrices y procedimientos de salud y seguridad.
14. Transportar, ya sea para buscar y/o llevar equipos desde y hasta el Almacén, Servicios Técnicos, salón de exhibiciones, salones de conferencias, salones de adiestramientos, clientes, entre otros.
15. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores del patrono y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.
16. Completar una requisición indicando las piezas y herramientas necesarias para el servicio. Despachar las mismas de ser necesario.
17. Mantener el área del taller de reparaciones organizado, incluyendo la organización y rotulación de equipos en área de almacén de Servicios Técnicos.
18. Monitorear desempeño de equipos utilizando programas de monitoreo remoto.
19. Mantenerse informado sobre los cambios y actualizaciones de todos los equipos que distribuye la compañía.
20. Asistir a reuniones, actividades de capacitación, desarrollo profesional, convenciones y adiestramientos, según sea requerido.
21. Realizar tareas de instalación y remoción de equipos dentro y fuera de las instalaciones de la compañía para reuniones, adiestramientos y convenciones, según le sea delegado.
22. Otras tareas según sean necesarias. 

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• 1. Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Sistemas de Información, o campo similar, o 2. Grado Asociado en reparación de equipo biomédico o equivalente.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

• 1. Experiencia mínima de un año brindando servicio al cliente y al menos un año ejerciendo tareas similares a las del Técnico de Servicio.

OTROS REQUISITOS

Licencia de conducir y pasaporte, vigentes.

Amplio dominio de:

• Aplicaciones de Microsoft Windows: Word, Excel, PowerPoint, Outlook

• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en inglés y español.

• Habilidad para relacionarse con personas de todos los niveles jerárquicos.

• Habilidad para identificar y establecer prioridades.

• Habilidad para detectar errores u omisiones.

• Excelentes destrezas de servicio al cliente y proyección profesional.

• Habilidad para trabajar en equipo.

• Habilidad para trabajar bajo presión.

• Disponibilidad para trabajar días festivos, fines de semana, horarios irregulares y tiempo extra.

• Disponibilidad para viajar dentro y fuera de Puerto Rico.

• Habilidad para trabajar varias tareas simultáneamente y lograr los resultados esperados.

• Capacidad para cumplir tareas y metas con mínima supervisión.

• Buen manejo de sus emociones y excelentes relaciones interpersonales.