ESPECIALISTA DE GESTION DE BASE TRANSACCION

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

ESPECIALISTA DE GESTION DE BASE TRANSACCION

OBJETIVO:

• Responsable de desarrollar, implementar y optimizar estrategias de gestión de la base de clientes Prepago, orientadas a maximizar de forma sostenible el Revenue, ARPU y Core Base, incrementando la recurrencia, frecuencia y valor de consumo de los clientes.
• Identificar oportunidades a partir del comportamiento y segmentación de la base, diseñando estrategias comerciales y de Base Management de inicio a fin de que permitan incrementar el valor del cliente, reducir churn/inactividad y acelerar la adopción de ofertas y canales de mayor valor.
• Coordinar con las áreas de Producto, Oferta, Marketing, BI y demás áreas involucradas, priorizando las iniciativas bajo criterios de impacto, esfuerzo y rentabilidad, y será responsable del seguimiento de sus resultados.

​RESPONSABILIDADES:

• Gestionar el crecimiento y sostenibilidad de la Core Base Prepago, identificando oportunidades y riesgos por antigüedad, territorio, comportamiento de consumo, frecuencia, canal y perfil de cliente.
• Desarrollar estrategias para incrementar Revenue y ARPU, promoviendo mayor frecuencia de compra, recurrencia, consumo y migración hacia paquetes/ofertas de mayor valor.
• Segmentar la base de clientes para definir tratamientos diferenciados según comportamiento: nuevos, recurrentes, alto valor, bajo consumo, inactivos, riesgo de churn, recuperados, entre otros.
• Diseñar y ejecutar estrategias de lifecycle management, cubriendo activación, onboarding/welcome, desarrollo, crecimiento, retención y reactivación.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo paquetes de mayor valor/vigencia y productos complementarios, evitando migraciones hacia ofertas de menor valor cuando no exista una justificación comercial.
• Impulsar la migración hacia canales Non-Cash, identificando clientes con comportamiento predominantemente USSD/cash y desarrollando estrategias para aumentar la adopción y recurrencia en wallets, banca y canales digitales.
• Gestionar y optimizar las ofertas de Base Management, midiendo incrementalidad, conversión, Revenue incremental, ARPU, recurrencia y retención.
• Analizar comportamiento y elasticidad de la base ante cambios de pricing, beneficios y vigencias, identificando impactos sobre Revenue, Core Base, frecuencia y consumo.
• Desarrollar estrategias específicas sobre paquetes Core y No Core, identificando migraciones, canibalización y oportunidades para llevar clientes hacia ofertas de mayor valor.
• Monitorear diariamente los principales KPIs de la base Prepago, generando alertas tempranas ante desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
• Construir y mantener un roadmap de iniciativas de Base Management, priorizado por impacto económico, complejidad, tiempo de implementación y tamaño de oportunidad.
• Coordinar end-to-end las iniciativas con Producto, Marketing, BI/Data, Tecnología, Canales, Finanzas, Regulación y demás áreas necesarias hasta su implementación y medición.

REQUERIMIENTO DE LA POSICION:

Formación:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Finanzas o áreas afines.
• Ingles avanzado, tanto hablado como escrito(Deseable)

Conocimientos específicos:

• Conocimiento y manejo de KPIs comerciales como Revenue, ARPU, Core Base, Churn, frecuencia, recurrencia y penetración de productos.
• Manejo de herramientas de análisis y visualización de información.

Experiencia:

• Experiencia mínima de de 5 años en el rubro, demostrando un profundo conocimiento y dominio en el campo.
• Diseño, ejecución y seguimiento de iniciativas comerciales y campañas de Base Management.
• Trabajando con equipos multidisciplinarios como Producto, Marketing, BI/Data, Canales y Tecnología.
• Transformar datos e insights en acciones comerciales concretas, realizando seguimiento y medición de resultados.

​​COMPETENCIAS:

·       Pensamiento estratégico y analítico.

·       Orientación al cliente interno y externo.

·       Gestión de stakeholders.

·       Negociación e influencia.

·       Visión comercial

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.