- Location
- Bogota, Carrera 7, Colombia
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Department
- IT
- Seniority
- Manager
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.
Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.
Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜
En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local
El Infrastructure Command Center Manager – Lead es responsable de liderar la operación centralizada del Command Center, asegurando la visibilidad en tiempo real, el monitoreo, control y respuesta oportuna sobre la infraestructura tecnológica cloud y híbrida. Su objetivo es garantizar la continuidad operativa, la gestión proactiva de eventos e incidentes y la correcta orquestación entre equipos internos y vendors, habilitando una operación estable y alineada a las prioridades del negocio.
Impacto en el negocio
Este rol es clave para la estabilidad y confiabilidad de la operación cloud del holding bancario, minimizando impactos operativos, asegurando el cumplimiento de SLAs/KPIs y facilitando la toma de decisiones basada en datos operativos confiables.
Alcance
• Liderazgo del Command Center como punto único de control operativo.
• Operación de infraestructura cloud y entornos híbridos bajo marco ITIL.
• Coordinación entre vendors, equipos del cliente y frente de transformación J2C.
• Gobierno operativo, monitoreo, incident management y mejora continua.
Responsabilidades Clave
1. Liderar el equipo de Command Center (analistas, leads, especialistas), asegurando una operación eficiente y coordinada.
2. Supervisar la operación 24x7 de monitoreo de infraestructura (cloud, red, servers, aplicaciones), garantizando alta disponibilidad y performance.
3. Garantizar la detección temprana y orquestar la gestión de eventos e incidentes
4. Definir, monitorear y asegurar la calidad de dashboards operativos, KPIs y métricas de servicio (disponibilidad, capacidad, performance).
5. Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización operativa y automatización, alineadas a Lean / ITIL, CSI y a la gobernanza del cliente.
Actividades Principales
• Monitorear la operación diaria de la infraestructura cloud y servicios productivos.
• Validar y priorizar eventos e incidentes operativos.
• Preparar y presentar reportes operativos y ejecutivos para stakeholders.
• Analizar tendencias y patrones para identificar riesgos, cuellos de botella e ineficiencias en procesos operativos.
• Coordinar la transición operativa de servicios desde el frente de transformación J2C hacia operación.
• Impulsar automatización (AIOps, scripts, herramientas de monitoreo).
Skills Técnicos
Herramientas
• Herramientas ITSM (ServiceNow u otras equivalentes).
• Herramientas de monitoreo: Splunk, Dynatrace, SolarWinds, Azure Monitor.
• Herramientas de analítica y reporting: Power BI, Grafana.
Frameworks / Prácticas
• ITIL (Incident, Problem, Change, Event, Continual Service Improvement).
• Gestión de Servicios Cloud.
• Gobierno operativo y Vendor Management.
• Mejora continua (Lean / ITIL CSI).
Conocimientos Técnicos
• Operación de infraestructura cloud e híbrida (IaaS / PaaS).
• Arquitecturas productivas y modelos de soporte.
• SLAs, KPIs operativos y métricas de monitoreo.
• Conceptos de automatización y AIOps aplicados a operación.
Skills Blandos
• Liderazgo de equipos operativos (incluyendo esquemas 24x7).
• Gestión de crisis e incidentes críticos.
• Comunicación clara y efectiva con stakeholders técnicos y ejecutivos.
• Alta capacidad de coordinación entre múltiples equipos y vendors.
• Orientación a resultados y mejora continua.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.