Junior Customer Care Specialist

ERLI to jedna z czołowych platform marketplace w Polsce, która co miesiąc przyciąga ponad
9 milionów aktywnych kupujących. Współpracujemy z tysiącami sprzedawców, wspierając ich w maksymalizacji sprzedaży i rozwoju ich biznesów. Naszym celem jest dostarczanie szerokiej gamy produktów w konkurencyjnych cenach, zapewniając klientom najwyższy standard obsługi i satysfakcję z zakupów.

Jesteśmy z Poznania, a nasz #TeamERLI to pasjonaci, którzy na co dzień tworzą i wdrażają nowoczesne rozwiązania e-commerce. Lubimy innowacje, kreatywne podejście i wspólną pracę nad ambitnymi celami. Działamy w fajnej, dynamicznej atmosferze, gdzie każdy może się rozwijać i brać udział w ciekawych projektach. Pracujemy zespołowo, ale doceniamy indywidualność i unikalne umiejętności każdego członka ekipy. Dołącz do nas i twórz z nami przyszłość polskiego
e-commerce!

 

Twoje zadania:

• Mailowa obsługa klientów w ruchu przychodzącym, jak i wychodzącym w programie Welyo;

• Obsługa zgłoszeń w systemie Welyo;

• Odpowiadanie na wiadomości prywatne konsumentów na portalach społecznościowych;

• Wsparcie konsumentów na etapie realizowania zamówienia;

• Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji i dobrych relacji z klientami poprzez zachowanie najwyższej jakości obsługi;

• Współpraca z innymi jednostkami i spółkami w zakresie dostarczania kompleksowych informacji dla klientów oraz sprzedawców.

Szukamy osób które:

• Posiadają pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta;

• Posługują się poprawną polszczyzną i bardzo dobrą znajomością zasad ortografii i interpunkcji;

• Potrafią logicznie formułować wnioski;

• Posiadają wysoką kulturę osobistą;

• Są odporne na stres i potrafią rozwiązywać sytuacje konfliktowe;

• Konsekwentne dążą do realizacji wyznaczonych celów;

• Potrafią analizować dane i podejmować decyzje w trudnych sytuacjach;

• Bardzo dobrze znają język niemiecki.

Oferowane wynagrodzenie:

• Wynagrodzenie zasadnicze od 4 900 zł brutto do 5 300 zł brutto;

• Dodatkowa opieka medyczna i Multisport na preferencyjnych warunkach.

Oferujemy:

• Możliwość indywidualnego, nieograniczonego rozwoju biznesowego w dynamicznie rosnącej organizacji w branży e-commerce;

• Realny wpływ na rozwój naszej organizacji - Twoje pomysły się dla nas liczą!;

• Stabilną współpracę w oparciu o elastyczne formy (rodzaj umowy w zależności od preferencji Kandydata);

• Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny);

• Różnorodne zadania i cele - wiesz, co masz robić, ale pozostawiamy Ci dużą swobodę działania i jesteśmy otwarci na Twoje pomysły;

• Różnorodną i inkluzywną kulturę pracy: każdy jest mile widziany, szanujemy siebie nawzajem -każdy punkt widzenia jest ważny!;

• Swobodną atmosferę - mówimy do siebie ’na Ty’ i nie mamy dress code’u.