Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Du willst als **Director Professional & Customer Services** nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?

Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?

Unser Kunde entwickelt **Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor** und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.

**Seine Mission:** Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.

## Aufgaben

Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die **strategische und operative Leitung** zweier zentraler Bereiche verantwortlich: **Customer Service** (Support) **sowie Professional Services** (Anwendungsberatung).

• Verantwortung für die gesamte **Customer-Delivery-Organisation** und stellst der stabile Services, **erfolgreiche Projekte** und **langfristige Kundenbeziehungen** sicher
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams
• Gesamtverantwortung für die **End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus** – von der Implementierung bis zum Support
• **Steuerung komplexer Kundenprojekte** sowie **Eskalationsmanagement** auf Management- und C-Level-Ebene
• **Verantwortung für KPIs**, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche **Optimierung von Prozessen** und Delivery-Standards
• Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive **Forecasting und Priorisierung**
• **Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung** für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung
• Weiterentwicklung von **Service- und Delivery-Prozessen** sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer **stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation**

## Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige **Führungs- und People-Management-Erfahrung** von größeren Teams – standortübergreifend oder international
• **Min. 5 Jahre Berufserfahrung** im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft
• Sehr gutes Verständnis für **Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement** im IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in **Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management** sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Kenntnisse im Bereich **kritischer Infrastruktur** ISO27001 oder Cyber Security
• Ausgeprägte **Kundenorientierung, Kommunikationsstärke** und **Moderationsfähigkeit** auf allen Ebenen
• Verhandlungssichere **Deutsch- und Englischkenntnisse**
• **Reisebereitschaft** innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat)
• **Nice-to-have:** Polnische Sprachkenntnisse

## Benefits

• **BahnCard 100 oder Firmenwagen** – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)
• **Flexible Arbeitszeiten** mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• **Hybridmodell** mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum
• **Betriebliche Altersvorsorge** und Betriebsrente
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office
• Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume
• **Versicherungsleistungen** wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte
• **Teamevents** für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags
• Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation

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