- Location
- Bogota, Carrera 7, Colombia
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.
La posición requiere habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones, así como la capacidad de identificar oportunidades de mejora, gestionar riesgos operativos y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos del área. Además, tendrá un rol activo en iniciativas de transformación, automatización y adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, contribuyendo a la optimización continua de los procesos y a una experiencia de servicio de alto nivel para clientes y colaboradores.
Responsabilidades del role:
• Gestionar y liderar equipos de trabajo, promoviendo el desarrollo, la colaboración y el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Revisar análisis de capacidad mensual para identificar necesidades y definir planes de acción.
• Elaborar y compartir informes de gestión para el monitoreo periódico del desempeño operativo.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, identificando brechas e impulsando acciones correctivas.
• Diseñar, implementar y revisar planes de capacitación y desarrollo para fortalecer las capacidades del equipo.
• Facilitar reuniones de seguimiento de la operación con clientes locales y globales.
• Garantizar el cumplimiento oportuno de auditorías internas y externas, asegurando el apego a controles y procedimientos.
• Desarrollar y mantener planes de respaldo para garantizar la continuidad de todos los procesos bajo su responsabilidad.
• Asegurar que la documentación operativa y los procedimientos se mantengan actualizados.
• Identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos, incluyendo iniciativas de Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI).
• Participar y liderar conversaciones con clientes para gestionar situaciones operativas, mitigar riesgos y evitar interrupciones en el servicio.
• Analizar, monitorear y contribuir a la mejora de los indicadores financieros y la rentabilidad del proyecto.
• Promover una cultura de mejora continua, excelencia operativa y orientación al cliente.
• Asegurar la correcta distribución de la carga de trabajo y la utilización eficiente de los recursos del equipo.
• Apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de métricas operativas, capacidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
Requisitos y Experiencia:
• Conocimiento y experiencia sólida en procesos de Recursos Humanos.
• Experiencia en soporte al desempeño, seguimiento de métricas y gestión de equipos.
• Conocimiento en gestión de operaciones y administración de servicios.
• Capacidad para analizar, interpretar y presentar datos para la toma de decisiones.
• Conocimiento en interpretación de información financiera y seguimiento de indicadores de negocio.
• Experiencia en herramientas y metodologías de Transformación de Negocio y mejora continua.
• Mínimo 7 años de experiencia en Recursos Humanos, Operaciones o áreas relacionadas.
• Profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Español avanzado (oral, escrito y lectura).
• Inglés avanzado (oral, escrito y lectura).
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo intermedio de Word.
• Manejo intermedio de PowerPoint.
• Conocimiento intermedio de herramientas HCM (Workday, SuccessFactors u otras similares).
• Conocimiento intermedio de sistemas de nómina (SAP, APDATA u otras plataformas equivalentes).
• Liderazgo sólido y capacidad para dirigir equipos de alto desempeño.
• Comunicación verbal y escrita de alto nivel.
• Toma de decisiones efectiva en escenarios complejos.
• Capacidad analítica avanzada y pensamiento estratégico.
• Automotivación y orientación permanente a resultados.
• Resiliencia y capacidad para gestionar escenarios de alta presión.
• Empatía y enfoque en las personas.
• Atención al detalle y foco en la calidad.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.
• Excelente organización y administración de múltiples prioridades.
• Habilidades avanzadas de relacionamiento interpersonal y manejo de stakeholders.
• Proactividad y capacidad para impulsar iniciativas de transformación.
• Orientación a la excelencia operativa y mejora continua.
• Habilidades de negociación y gestión de conflictos.
• Visión global del negocio y entendimiento del impacto organizacional de las decisiones.
• Experiencia en gestión, liderazgo y desarrollo de personas.
• El requisito de idioma puede variar según la solución o cliente asignado.
• Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, desarrollando soluciones innovadoras cuando sea necesario.
• Comprensión de la dirección estratégica del negocio y alineación de los objetivos operativos con dicha estrategia.
• Interacción frecuente con supervisores, líderes, clientes y niveles gerenciales dentro y fuera de la organización.
• Capacidad para trabajar con un alto nivel de autonomía y mínima supervisión.
• Experiencia liderando equipos de entre 80 y 100 FTEs o más.
• Capacidad para impactar los resultados del equipo y la operación mediante la toma de decisiones.
• Disponibilidad para realizar horas extraordinarias y participar en esquemas de guardia cuando sea requerido.
• Flexibilidad para alinearse con calendarios y feriados definidos por los clientes.
• Enfoque en transformación digital, automatización y mejora continua de procesos.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.
