Specjalista/Specjalistka ds. obslugi klienta

 O ROLI

Poszukujemy zorientowanego na klienta i proaktywnego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do zespołu Supply Chain w Aliaxis. Na tym stanowisku będziesz głównym punktem kontaktu dla klientów na rynku krajowym, zapewniając wysoką jakość obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia. Będziesz współpracować z działami Sprzedaży, Logistyki, Planowania, Magazynu oraz Finansów, aby zapewnić sprawną realizację procesów i pozytywne doświadczenia klientów.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Misją Supply Chain w Aliaxis jest terminowe i niezawodne realizowanie zobowiązań wobec klientów w sposób bezpieczny, zrównoważony i efektywny kosztowo. Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami oraz zapewnianiu doskonałej jakości obsługi poprzez skuteczne zarządzanie zamówieniami i procesami obsługi klienta.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

• Codzienna obsługa klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz innych kanałów komunikacji.
• Przyjmowanie, przetwarzanie i monitorowanie zamówień klientów od momentu ich złożenia do dostawy.
• Koordynacja realizacji zamówień we współpracy z działami Logistyki, Planowania, Magazynu i Sprzedaży.
• Udzielanie klientom informacji o statusie zamówień, terminach dostaw oraz produktach.
• Utrzymywanie aktualnych i prawidłowych danych klientów oraz zamówień w systemach ERP.
• Zarządzanie dokumentacją związaną z zamówieniami, dostawami, fakturami, korektami i zwrotami.
• Obsługa reklamacji oraz wsparcie klientów w rozwiązywaniu zgłaszanych problemów.
• Monitorowanie realizacji zamówień i proaktywne identyfikowanie potencjalnych ryzyk w procesie dostaw.
• Współpraca z działem Finansów w zakresie rozliczeń, faktur oraz należności.
• Przygotowywanie raportów oraz prowadzenie bieżącej dokumentacji związanej z obsługą klienta.
• Udział w inicjatywach związanych z ciągłym doskonaleniem procesów i podnoszeniem jakości obsługi klienta.

O TOBIE

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Obsługi Klienta, Zarządzania Zamówieniami, Wsparcia Sprzedaży, Logistyki lub na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego; znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientami.
• Doskonała organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Proaktywne podejście i umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Dbałość o szczegóły i wysoka dokładność w realizacji obowiązków.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz ustalania priorytetów.
• Nastawienie na współpracę i budowanie pozytywnych relacji z interesariuszami wewnętrznymi.
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (mile widziana znajomość Microsoft Dynamics AX lub SAP).
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Outlook, Teams oraz Excel.
• Odpowiedzialność i przestrzeganie procedur oraz obowiązujących regulacji.

JAK WYGLĄDA SUKCES NA TYM STANOWISKU

• Zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Terminowa i bezbłędna realizacja zamówień.
• Budowanie trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami oraz interesariuszami wewnętrznymi.
• Proaktywne reagowanie na potrzeby klientów i wyzwania operacyjne.
• Wspieranie działań związanych z doskonaleniem procesów i zwiększaniem efektywności operacyjnej.

JAK TWORZYMY PRZYJAZNE ŚRODOWISKO REKRUTACYJNE 

W Aliaxis wierzymy, że równość szans i poczucie przynależności zaczynają się już na etapie aplikowania. Niezależnie od tego, czy chodzi o elastyczność w planowaniu rozmów rekrutacyjnych, czy o zapewnienie wspierającego i inkluzywnego środowiska, dążymy do usuwania barier i tworzenia równych możliwości dla wszystkich kandydatów. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub indywidualnego dostosowania procesu rekrutacyjnego, poinformuj nas o tym. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenie rekrutacyjne.

JAK APLIKOWAĆ 

Aby dołączyć do Aliaxis, prześlij swoją aplikację za pośrednictwem udostępnionego linku lub formularza aplikacyjnego.

Osoba odpowiedzialna za proces rekrutacyjny: Samanta Morris

Prosimy o skopiowanie poniższego linku do przeglądarki, aby zapoznać się z Klauzulą Informacyjną Aliaxis dotyczącą procesu rekrutacji: https://aliaxis.com/recruitment-privacy-notice/ 

#LI-SM1