- Location
- Lagunilla de Heredia, Costa Rica · Remote - Costa Rica
- Workplace
- Remote
- Type
- Full-time
- Seniority
- Mid
- Source
- Workday
Description
TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
Team Overview
El equipo de Operaciones Consumidor es responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con la normativa vigente para consumidores, usuarios y entidades regulatorias. Gestionamos solicitudes, reclamos, rectificaciones y requerimientos a través de múltiples canales de atención, contribuyendo a la protección de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los estándares regulatorios de TransUnion. Nuestro trabajo ayuda a asegurar la integridad de la información, el cumplimiento legal y una experiencia positiva para los consumidores. Esta posición reporta al Manager I, Consumer Operations Support. This is a remote position which may require occasional in-person attendance at work-related events at the discretion of management.Role Overview And Core Responsibilities
- Gestionar, analizar y proyectar respuestas a solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas presentadas por consumidores a través de los canales de atención establecidos, garantizando precisión, consistencia y cumplimiento normativo.
- Atender y registrar órdenes de rectificación recibidas de usuarios y suscriptores, asegurando el seguimiento y cierre dentro de los plazos establecidos.
- Dar seguimiento a reclamos y solicitudes de consumidores, coordinando con las áreas correspondientes para lograr una resolución oportuna.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por la legislación aplicable, reguladores y políticas internas.
- Elaborar informes operativos, indicadores de gestión y reportes regulatorios requeridos por las autoridades competentes.
- Mantener el resguardo y la confidencialidad de la información relacionada con solicitudes y reclamos, cumpliendo los requisitos de conservación documental y protección de datos.
- Apoyar auditorías internas y externas mediante la recopilación, validación y documentación de información requerida, identificando y escalando riesgos o hallazgos relevantes.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, análisis y respuesta al consumidor para incrementar la eficiencia operativa y fortalecer el cumplimiento regulatorio.
- Monitorear cambios regulatorios y actualizaciones normativas que impacten la operación de atención al consumidor, asegurando la actualización de procedimientos y manuales operativos.
- Realizar seguimiento periódico a la actualización de los manuales de proceso de atención al consumidor y demás documentos operativos relacionados.
- Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre el uso de plataformas de gestión de solicitudes, reclamos y consultas, promoviendo el cumplimiento adecuado de los procesos definidos.
- Gestionar el inventario y la depuración documental del área, asegurando el cumplimiento de los plazos de conservación establecidos por la normativa vigente.
- Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y brindar respuesta a ciudadanos o representantes legales, manteniendo controles de seguimiento y documentación.
- Colaborar con otras operaciones de consumidor dentro de TUCA cuando sea necesario para garantizar la continuidad operativa y los niveles de servicio establecidos.
Required Knowledge And Experiences
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o de cumplimiento normativo.
- Conocimiento de procesos de atención al consumidor, gestión documental y seguimiento de requerimientos regulatorios.
- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Derecho, Relaciones Públicas o carreras afines; se considerará experiencia equivalente relevante.
- Experiencia trabajando bajo indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios.
- Capacidad para analizar información, elaborar respuestas formales y gestionar múltiples casos simultáneamente con un alto nivel de precisión.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación al cliente y atención al detalle.
Habilidades técnicas requeridas
- Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Word y Teams) a nivel intermedio.
- Manejo de herramientas de gestión de casos, solicitudes o reclamos.
- Elaboración y análisis de reportes operativos e indicadores de gestión.
- Gestión documental digital y control de registros.
- Manejo seguro de información confidencial y cumplimiento de políticas de protección de datos.
Habilidades Deseadas
- Conocimiento de normativas de protección al consumidor, protección de datos o marcos regulatorios financieros.
- Experiencia previa en empresas del sector financiero, crediticio o de servicios regulados.
- Inglés básico para lectura de documentación y utilización de herramientas corporativas.
- Experiencia participando en auditorías internas o regulatorias.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
#LI-MR1
TransUnion Overview:
At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.
Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.
TransUnion Job Title
Rep II, Admin Support
Skills
Excel