Overnight Bilingual French Remote Call Centre Specialist - Ontario

Spécialiste de centre d'appels bilingue (français/anglais) – Travail à distance de nuit

Map Communications/TigerTel

Rejoignez une entreprise en laquelle vous pouvez avoir pleinement confiance, où votre engagement total contribue directement à la réussite. Nous avons à cœur votre épanouissement et soutenons activement vos objectifs de carrière à long terme. Si vous êtes une personne autonome, motivée et habituée à vivre en décalé, qui s'épanouit dans un environnement dynamique exigeant de l'indépendance, ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons des personnes énergiques, professionnelles et soucieuses du détail pour rejoindre notre équipe et pourvoir nos postes de nuit. Nous offrons une formation rémunérée, un soutien continu de qualité ainsi qu'une couverture complète (soins de santé et dentaires) et un régime d'épargne-retraite (REER) à l'issue de la période d'essai.

Responsabilités :

• Gérer les appels de nos clients durant la nuit (nous assurons exclusivement un service de réception d'appels, et non de télémarketing).
• Accueillir les appelants avec professionnalisme, fournir des précisions et recueillir les informations nécessaires.
• Transmettre et acheminer les messages critiques au personnel d'astreinte, en donnant la priorité aux appels urgents et aux situations d'urgence.
• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et précise.

Exigences du poste :

• Parfaitement bilingue en français et en anglais (maîtrise de l'oral et de l'écrit).
• Disponibilité pour travailler de nuit, y compris les fins de semaine.
• Expérience : Service à la clientèle (1 an requis), expérience en centre d'appels (1 an souhaité).
• Excellente maîtrise de la grammaire et de l'orthographe ; attitude professionnelle.
• Maîtrise de l'environnement Windows.
• Capacité d'apprentissage rapide et bonne vitesse de frappe (au moins 35 mots/minute).
• Souci du détail et capacité à traiter les informations de manière logique.
• Ponctualité, assiduité exemplaire et véritable esprit d'équipe.
• Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Rémunération et avantages sociaux :

• Salaire : 22 $/heure
• Avantages sociaux (un délai de carence peut s'appliquer) :
  • REER (avec cotisation de contrepartie de l'employeur)
  • Soins dentaires
  • Soins de la vue
  • Assurance maladie
  • Congés payés

Formation : La première semaine de formation suit un horaire fractionné temporaire avant la transition vers vos quarts de nuit habituels.

• Lundi et mardi : 13 h 30 – 21 h 30 (HNE)
• Du mercredi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (HNE)

Exigences relatives au bureau à domicile et au matériel :

• Ordinateur personnel (fixe ou portable) fonctionnant sous Windows 11 ou une version ultérieure
• Connexion Internet haut débit établie directement par câble Ethernet (le Wi-Fi n'est pas autorisé pour le travail).
• Casque filaire USB dédié avec microphone
• Une pièce ou un bureau calme, exempt de distractions et doté d'une porte fermée pour garantir la confidentialité et le respect de la vie privée.

Test de vitesse préalable requis :

1. Rendez-vous sur fast.com à l'aide de n'importe quel navigateur (vous pouvez utiliser le Wi-Fi sur un smartphone ou une tablette uniquement pour ce test).
2. Laissez le test de téléchargement se terminer.

Comment postuler :

1. Cliquez sur « Postuler maintenant » et répondez à toutes les questions de présélection.
2. Consultez votre e-mail ou votre compte Indeed pour accéder aux évaluations Indeed complémentaires. Ces évaluations doivent être effectuées pour poursuivre le processus de recrutement.

TigerTel est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et employés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi en vigueur.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Overnight Remote Bilingual French Call Centre Specialist
Map Communications/TigerTel

Join a company you can truly believe in where your 100% effort directly drives success. We are dedicated to belonging in you and actively supporting your long-term career goals. If you are a self-motivated night owl who thrives in an independent, fast-paced environment, this is the place for you.

We are looking for energetic, professional, and detailed-oriented individuals to join our team to fill in our overnight positions. We provide paid training, great ongoing support, and comprehensive health and dental benefits/RRSP upon completing of probation.

Responsibilities:

• Handle overnight calls from our clients (we are strictly an inbound service, not a telemarketing centre).
• Professionally greet callers, provide details, and gather required information.
• Relay and route critical messages to on-call personnel by prioritizing urgent and emergency calls.
• Respond to customer requests professional and accurately.

Job Requirements:

• Fully bilingual in French and English (fluent written and spoken).
• Dedicated to working overnight shifts, including weekend availability.
• Experiences: Customer Service (1 year required), call centre experience (1 year preferred)
• Excellent grammar, spelling, and professional demeanor.
• Windows-based computer proficiency.
• Fast learner with strong typing skills (at least 35WPM).
• Detail-oriented and capable of processing information logically.
• Punctual with an exceptional attendance record and a true team-player mindset.
• Education: Secondary school/High School Diploma or equivalent

Compensation and Benefits:

• Pay: $22/hr
• Benefits (Waiting period may apply):
  • RRSP (with Company Matching)
  • Dental
  • Vision
  • Health
  • Paid Time off

Training: First week of training follows a temporary split schedule before transitioning to your regular overnight shifts.

• Monday and Tuesday: 1:30pm-9:30pm EST
• Wednesday-Friday, 9am-5pm EST

Home Office and Equipment Requirements:

• Personal PC or Laptop running Windows 11 or above
• High-speed internet connected directly via Ethernet cable (Wi-Fi I s not permitted for work).
• Dedicated wired USB headset with a microphone
• A quiet, distraction-free room/office with a closed door to ensure privacy and confidentiality.

Pre-Application Speed Test Required:

1. Go to fast.com on any browser (you may use Wi-Fi on a smartphone or table just for this test).
2. Allow the download test to complete.
3. Click "Show More Info" to calculate your upload speed.
4. Keel your Download and Upload speed results handy for your application/interview.

How to Apply:

1. Click Apply Now and complete all screening questions.
2. Check your email/Indeed account for follow-up Indeed Assessments. Completion of these assessments is required to move forward in the hiring process.

TigerTel is an Equal Opportunity Employer, committed to providing equal employment opportunities to all applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law.