Secretaria Comercial

Empresa ecuatoriana dedicada a la producción y comercialización de películas plásticas, esta en búsqueda de una secretaria comercial para unirse a su equipo. 

Objetivo del cargo

Atender de forma ágil y resolutiva las llamadas y consultas de clientes, tomar pedidos con precisión y registrarlos de inmediato en Bitrix24, garantizando que ningún pedido ni contacto con cliente quede fuera del CRM y que la información llegue a tiempo a planta y logística.

Funciones Principales

• Contestar y gestionar llamadas entrantes de clientes de forma rápida, amable y resolutiva.
• Tomar pedidos por teléfono, WhatsApp o correo, verificando producto, cantidad, precio aprobado y condiciones de entrega antes de registrarlos.
• Subir cada pedido a Bitrix24 el mismo día, sin excepción ("lo que no está en el CRM, no existe").
• Verificar que el precio del pedido coincida con el formato de precio aprobado vigente; si hay una duda o inconsistencia, escalar antes de registrar.
• Coordinar con planta y logística la disponibilidad y tiempos de despacho, respetando el corte de pedidos de las 14:00.
• Dar seguimiento al estado de los pedidos y comunicar proactivamente al cliente cualquier novedad (retraso, falta de stock, cambio de fecha).
• Filtrar y direccionar las llamadas a la persona correcta del equipo comercial cuando el requerimiento supere su alcance (precios especiales, reclamos, cartera).
• Mantener actualizada la ficha de cada cliente en el CRM (datos de contacto, historial de pedidos, observaciones relevantes).
• Apoyar en tareas administrativas de apoyo al equipo comercial (envío de cotizaciones, agenda, documentación básica).

Formación académica

• Bachiller; deseable estudios técnicos o en curso en Administración, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.

Experiencia

• 1 a 2 años de experiencia en atención telefónica al cliente, toma de pedidos, recepción o asistencia comercial.
• Deseable experiencia previa usando un CRM (Bitrix24 u otro).
• Manejo de indicadores de desempeño
• Valorable experiencia en empresas industriales, de manufactura o distribución.

Conocimientos Técnicos /Sistemas

• Manejo de CRM (deseable Bitrix24).
• Microsoft Office (Excel y Outlook a nivel usuario).
• Manejo fluido de WhatsApp Business y herramientas de mensajería para atención a clientes.

100% presencial. 

Contrato directamente con la empresa