Tactical Planning Analyst (JP)

QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています： QVC®、HSN®、Ballard Designs®、Frontgate®、Garnet Hill®、Grandin Road

あなたのチャンス、あなたのチーム

• Tactical Planning Analyst は、QVC Internationalをサポートし、QVCJapanにおけるTVショッピング事業のコンタクトセンターを対象に、受注対応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中で、コールセンター全体のリソース最適化を推進する「タクティカルプランニング」ポジションです。 リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて、複数拠点のオペレーション状況を把握し、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。 各拠点・関係者と連携しながら、迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です。

勤務場所

• 本ポジションはハイブリッドであり、週に2日幕張オフィスでの勤務が必要です（出社日は事前に決められており、会社全体で統一されています）。

仕事内容

• 複数拠点（例：幕張・大阪・仙台など）の受電状況のモニタリングおよびコントロール

• リアルタイムでのリソース配分調整（応答数・待ち呼数などの監視）

• オンエア（繁忙）時に向けた事前の人員・リソース計画立案（約2週間前〜当日）

• 緊急時のオペレーション判断（拠点閉鎖・業務移管など）

• コールセンターデータの抽出・分析（応答率、AHT、放棄呼など）

• 分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告

• 課題の特定および改善施策の企画・提案

• 外部委託先（ベンダー）との連携・調整業務

応募資格

• 数値データを基に課題分析・判断ができる力

• Excelスキル（関数理解：VLOOKUP、INDEX/MATCH 等）

• 状況変化に応じて迅速に意思決定・行動できる力

• 関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整ができる能力

• シフト勤務（深夜帯含む）および出社・在宅の両対応が可能な方 ※コールセンター経験は必須ではありません

歓迎スキル

• コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験

• 応答予測・シフト設計・ワークフォースマネジメント経験

• データ分析・レポーティング業務経験

• 多拠点オペレーションの管理経験

• スピード感のある環境での業務経験

働き方 

• シフト制（朝番・夜番のローテーション）  

• 朝番：8:00～17:00 

• 夜番：17:00～26:00（深夜2時） 

• 土日含むシフト勤務　約半年ごとにシフトローテーション 

• 在宅勤務可（目安：週3日程度） 

• ご自宅に在宅勤務環境を整えられる方 

• 入社後2～3ヶ月は研修のため原則出社 

• 残業：月平均20時間未満 

• 夜勤時は自力通勤可能な方（公共交通機関外の時間帯あり） 

Our Total Rewards package includes benefits you’ll love such as competitive compensation, paid time off, an employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, and amazing company discounts! In our US market, you can also expect health care benefits starting on day 1, 401(k), and tuition reimbursement benefits.

QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at [email protected] for assistance.

If provided, salary ranges are a general guideline only, and actual salaries will vary and are based on factors such as a candidate's qualifications, skills, experience, and geographic location as well as business and market conditions.