- Salary
- €6k – €8k
- Location
- Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Department
- Commercial
- Seniority
- Mid
- Source
- Recruitee
Description
De Kennismanagement Expert is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en continu verbeteren van de kennismanagement capability binnen Customer Service, te weten zowel in het pensioen- als LSB-domein. De functie heeft als doel om kennis structureel vast te leggen, toegankelijk te maken en duurzaam te borgen, zodat de organisatie minder afhankelijk wordt van individuele medewerkers, sneller kan leren en beter in staat is processen verder te automatiseren.
Wat je over ons moet weten?
Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.
Wat ga je doen?
De Kennismanagement Expert rapporteert hiërarchisch aan de Manager Performance & Control binnen het Customer Services domein. De functie heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar fungeert als senior naast een kennis- en implementatiemanagement lead die door coaching en intensieve samenwerking gezamenlijk succes nastreven. Functioneel leidt de Kennismanagement Expert ook de ontwikkeling van kennismanagement binnen het Commerce-domein waar kennisdragers de lokale ontwikkeling stimuleren.
De rol fungeert als inhoudelijk eigenaar van de kennisarchitectuur binnen Customer Service en speelt een centrale rol in de transformatie naar een data- en AI-gedreven operatie. De Kennismanagement Expert zorgt ervoor dat operationele kennis, productkennis, proceskennis, systeemkennis, werkinstructies, beslisregels en uitzonderingssituaties op een uniforme wijze worden vastgelegd en beheerd, zodat deze inzetbaar zijn voor medewerkers, klantondersteuning, procesoptimalisatie en toekomstige AI-toepassingen.
De functie opereert organisatie breed binnen Customer Service en Commerce en werkt intensief samen met Operations, Pensioning, Customer Contact & Complaints, Client Implementation & Support, Process Excellence, Sales, Proposition management, Marketing en Change & IT Customer Services om te zorgen dat kennisontwikkeling een integraal onderdeel wordt van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Binnen deze rol wordt verwacht een toekomstbestendige kennismanagementomgeving te realiseren waarmee:
- Kritische kennis duurzaam wordt geborgd;
- Afhankelijkheid van individuele experts aantoonbaar wordt verminderd;
- Nieuwe medewerkers sneller productief worden;
- Procesuitvoering uniformer en voorspelbaarder wordt;
- Organisatorische kennis schaalbaar en herbruikbaar beschikbaar komt;
- AI-oplossingen, digitale assistenten en workflow automatisering kunnen worden gevoed met betrouwbare en consistente kennisbronnen;
- Customer Service zich ontwikkelt tot een lerende organisatie waarin kennis structureel wordt vastgelegd, verrijkt en benut.