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INGENIERO JR O&M DE CENTRO DE MONITOREO Y OPERACIONES DE REDES MOVILES

PROPÓSITO DEL PUESTO

Gestionar y dar seguimiento integral a los incidentes de redes y tecnología, identificados a través de las plataformas de monitoreo o reportados por usuarios y clientes internos, asegurando su correcta atención, escalamiento y comunicación para contribuir a la continuidad y disponibilidad de los servicios.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Monitorear en tiempo real redes, servidores, aplicaciones y servicios críticos, identificando oportunamente anomalías, interrupciones o degradaciones de desempeño.
• Registrar y gestionar alertas e incidentes en las herramientas de gestión de incidentes y problemas.
• Coordinar y comunicar los incidentes hacia los equipos de soporte de segundo nivel (L2), realizando el seguimiento correspondiente.
• Participar en reuniones y actividades de gestión de incidentes, aportando información relevante para su atención y resolución.
• Realizar el escalamiento de incidentes y problemas de acuerdo con los protocolos y niveles de atención establecidos.
• Analizar tendencias y recurrencia de fallas para identificar oportunidades de mejora en la gestión y monitoreo de los servicios.
• Validar el correcto funcionamiento de las herramientas y plataformas de monitoreo.
• Brindar soporte en pruebas y actividades relacionadas con los planes de recuperación ante desastres (DRP).

PRINCIPALES REQUISITOS

• Formación profesional en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en funciones de monitoreo y soporte técnico.
• Experiencia en atención al cliente o usuario, preferentemente.
• Conocimiento intermedio de servicios fijos, móviles y de Tecnología de la Información.
• Conocimiento intermedio de herramientas y plataformas de monitoreo.
• Conocimientos en telecomunicaciones y gestión de redes.
• Conocimientos en tecnologías HFC, Fibra Óptica, FTTH, DWDM, MPLS, SDH, redes móviles, Cloud, servicios digitales y TI.
• Conocimiento en gestión de redes administradas.
• Inglés básico.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.