Supervisor de Cobranza Digital

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Acerca del equipo

El propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo. Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes.

Las funciones principales de nuestro Supervisor son:

Liderar y motivar al equipo

Dirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Gestionar horarios y tareas

Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.

Monitorear y mejorar el rendimiento

Monitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.

Gestionar indicadores operativos

Dar seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención, cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas.

Colaborar con el área de calidad

Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes.

Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos

Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.

Establecer estrategias de mejora

Identificar oportunidades de mejora en los canales digitales, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia, calidad y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.

Relacionarse con otras áreas

Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.

El Supervisor de Cobranza Digital deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.
• Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención.
• Excelente ortografía y redacción.
• Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
• Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
• Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
• Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y dinamismo.

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• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional

Horario

Turnos rotativos

• Rotación cada 3 meses.
• Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño.

Descansos

• 1 o 2 días por semana.
• Generalmente en sábado o domingo.

Escolaridad

• Bachillerato terminado.
• Preferible licenciatura trunca, pasante o concluida.

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