Administrador Servicio, Venta Y Retencion

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Administrador Servicio, Venta Y Retencion

1.

Realizar seguimiento, controlar y cumplir con los presupuestos de ventas asignados al CDVS a su cargo al líderar la aplicación de la estrategia comercial de acuerdo a los lineamientos recibidos de la Dirección.

Resultados de ventas – Cumplimiento de presupuestos. KPI´s

2

Asegurar la calidad de la venta de los asesores integrales asignados a su CDVS y retroalimentar el proceso comercial con oportunidades de mejora.

Nivel de anulados y pendientes

3

Realizar seguimiento, controlar y cumplir con los  indicadores de servicio asignados al CDVS a su cargo al líderar la aplicación del modelo de operación  , el dimensionamiento y los lineamientos de atención recibidos de la Dirección.

Resultados de los indicadores de servicio – Cumplimiento de KPI

4

Asegurar el cumplimiento de las metas de retención  establecidos para el canal en su CDVS.

Resultados y cumplimiento de las metas de retención – Cumplimiento de KPI

5

Garantizar el cumplimiento de los modelos de operación y   actuación comercial establecidos para el canal.

Ventas realizadas vs Clientes interesados

Encuesta de satisfaccion de los clientes

6

Garantizar el cumplimiento del modelo de operación establecido para el canal, asegurando la correcta ejecución de todos los roles definidos para su operación controlando aspectos como: posiciones, protocolos, funciones, procesos, procedimientos, lineamientos y políticas

Modelo implementado

7

Administrar, controlar y responder por el inventario que el CDVS requiere  para su operación diaria. (Realizar y recibir pedidos, registrarlos en el sistema, realizar inventarios físicos, realizar devoluciones de inventario.

Registrar el traslado de inventario (SAP) en el sistema

Resultado auditoría de inventarios

8

Garantizar la disponibilidad de recursos físicos y humanos para eficiencia operativa de su CDVS

Cumplimiento de metas de servicio y ventas

9

Monitorear, controlar y asegurar el uso de los elementos, equipos y programas implementados en su CDVS que buscan disminuir el esfuerzo del cliente (Autogestión)

Informes de uso vs metas establecidas

10

Ejecutar en forma eficiente el dimensionamiento definido, para garantizar el control de indicaciones de servicio y rentabilidad del CDVS

Resultado indicador de ocupacion, nivel de servicio, tiempo promedio de atención, tiempo de espera y abandono. Rentabilidad.

11

Administrar, recursos y personal (propio y/o tercerizado) del CDVS, para lograr los objetivos de optimización de costos y maximización de ingresos.

Resultado indicador de ocupacion, nivel de servicio, tiempo promedio de atencion, tiempo de espera y abandono, rentabilidad

12

Velar y asegurar el correcto funcionamiento de los aspectos administrativos del CDVS (seguridad, aseso, papelería, mantenimiento, equipos, usuarios y de manera particular) del Centro de ventas y Servicio

Retroalimentación desempeño y cumplimiento de obligaciones contractuales

13

Asegurar que los Asesores Integrales del CDVS,  conozcan y cumplan  con los procesos, procedimientos y políticas establecidos por Tigo-Une para los procesos de venta y postventa

Control nivel errores críticos del negocio, errores críticos del cliente, traslados de responsabilidad, tipificaciones.

14

Custodiar todos los recursos locativos a su cargo  y velar por su cuidado y mantenimiento, informando a quien corresponda para que se tomen los correctivos.

Estado y presentación de su CDVS

15

Asegurar que todos los elementos destinados a generar experiencia en su CDVS funcionen correctamente y cualquier novedad sea reportada oportunamente

Check list de apertura, e imagen

16

Garantizar y mantener el nivel de comunicación y motivación del equipo a su cargo, realizando coaching oportuno sobre sus resultados de monitoreo que le permita asegurar resultados a corto plazo sobre indicadores de satisfacción y gestión de desempeño de los asesores integrales , los coordinadores y los analistas de inventario

Control calificación monitoreos, retroalimentaciones y seguimientos

17

Preparar y acompañar las estrategias que se realicen como parte de la gestión  comercial de acercamiento de la oferta al cliente. 

Ejecución planes de trabajo con Trade

18

Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para que puedan desempeñarse exitosamente a través del cumplimiento de las políticas, objetivos y normas establecidas para la satisfacción del usuario final y del negocio. Garantizar que toda la información corporativa sea conocida y aplicada por  todo su equipo de trabajo

Control nivel errores críticos del negocio, errores críticos del cliente, traslados de responsabilidad, tipificaciones.

19

Promover y cumplir los lineamientos de integridad del negocio, a través de sus acciones, propuestas y denuncias.

Traslados de responsabilidad – Quejas y denuncias

20

Asegurar la gestión de los Coordinadores , Asesores Integrales y analistas de inventario asignados a su equipo de trabajo, al realizar seguimiento a los aspectos como  conocimiento, lenguaje corporal verbal y no verbal, orientación al cliente,  imagen,  orden y aseo, etc.

Cumplimiento indicadores de servicio, ventas y calidad

20

Garantizar la correcta aplicación de ajustes en su CDVS, a nivel de tipificación, monto y pertinencia

Control x de ajustes – Auditoria

21

Asegurar la satisfacción de los clientes a través de la resolución en primer contacto de las transacciones PQR´s que reciba en su CDVS

Cumplimiento presupuesto de escalamientos

22

Asegurar la participación en capacitaciones presenciales y virtuales y asegurar la participación en las evaluaciones que le permita certificar a su equipo como expertos

Cumplimiento, presupuestos e indicadores de servicio.

Calificación, evaluaciones de conocimientos.

23

Implementar de manera rápida nuevas instrucciones en su CDVS y velar por el cambio en su equipo de trabajo para que sean aceptadas de  forma constructiva y positiva

Tiempos de implementación vs cronogramas definidos

Flexibilidad en el desarrollo de sus funciones

24

Es responsable por el correcto uso y aplicación del manual de imagen y marca en su CDVS (Elementos de marca correctamente utilizandos, impecabilidad y aseo)

Actas de auditorias y Checklists

25

Controlar y realizar seguimiento a las incidencias de red y operaciones, resultado de sus procesos de venta y postventa de su equipo de trabajo

Calidad en la creación y documentación de incidencias. Reducción de niveles de reclamación

26

Conocer la regulación relacionada con protección a los usuarios, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta, postventa, específicamente reclamación, Garantizando el debido proceso.

Desempeño en visitas de verificación e intervención de los entes reguladores

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