Kundenberater (m/w/d) Geldtransfer- und Währungsservice Hamburg VZ

**Willkommen bei Western Union Retail Services Deutschland GmbH!**

Als Teil eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Geldtransfer und Finanzdienstleistungen tragen wir dazu bei, dass Menschen rund um den Globus sicher, schnell und zuverlässig Geld bewegen können. Unsere tägliche Arbeit verbindet internationale Reichweite mit lokalem Service – und dafür brauchen wir Menschen wie Dich.

## Aufgaben

Als Kundenberater (m/w/d) übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei der Betreuung unserer Kunden und tragen gleichzeitig zu einem reibungslosen Ablauf in der Filiale bei. Sie unterstützen unsere Kunden bei Geldtransfer- und Währungsgeschäften und sorgen für eine sichere, zuverlässige und positive Kundenerfahrung.

• Öffnen und Schließen der Filiale gemäß den geltenden Betriebsabläufen
• Durchführung von Geldtransfergeschäften präzise, sicher und effizient
• Bearbeitung von Bargeldein- und -auszahlungen mit hoher Sorgfalt und Genauigkeit
• Professionelle Beratung und Betreuung unserer Kunden am Schalter
• Sorgfältige Dokumentation von Transaktionen sowie Durchführung des täglichen Kassenabschlusses
• Erstellung und Übermittlung von Berichten an die Filial- und Regionalleitung nach Bedarf
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Prozesse und regulatorischer Anforderungen
• Einhaltung von Sicherheits-, Risiko- und Betriebsstandards nach erfolgreichem Abschluss der erforderlichen Schulungen
• Unterstützung bei der Umsetzung lokaler Marketingaktivitäten und Werbeaktionen in der Filiale

**Arbeitszeitmodell**

**100 % VOR ORT** – Western Union schätzt die persönliche Zusammenarbeit, den direkten Austausch und die gemeinsame Entwicklung von Ideen. Wir sind überzeugt, dass dies eine starke Zusammenarbeit fördert und uns dabei unterstützt, die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden umzusetzen. Aufgrund der Art dieser Position wird die Tätigkeit vollständig vor Ort in der Filiale ausgeübt.

• Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche)
• Fünf-Tage-Woche von Montag bis Samstag
• Schichtmodell mit monatlicher Einsatzplanung für mehr Transparenz und eine bessere
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 25 Urlaubstage pro Jahr

Eine Beschäftigung in Teilzeit kann – abhängig vom betrieblichen Bedarf und Ihrer Verfügbarkeit – ebenfalls möglich sein.

## Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Einzelhandel, Gastgewerbe, Finanzdienstleistungssektor oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (z. B. Türkisch, Spanisch, Französisch, Afrikaans oder andere Sprachen)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und weiteren gängigen Computeranwendungen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
• Hohe Sorgfalt und Genauigkeit im Umgang mit Bargeldtransaktionen
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis und Bereitschaft, die erforderlichen Hintergrundprüfungen zu durchlaufen

## Benefits

Zusätzlich profitieren Sie von leistungsabhängigen Bonuszahlungen, einer vollständig finanzierten betrieblichen Altersvorsorge sowie dem Zugang zu erstklassigen Lern- und Entwicklungsplattformen. Nachfolgend finden Sie die Benefits für Deutschland. Weitere positionsspezifische Vorteile werden, sofern zutreffend, im Laufe des Bewerbungsprozesses oder im Rahmen eines Angebots erläutert.

Ihre Benefits in Deutschland umfassen:

• Attraktives Grundgehalt mit Bonusmöglichkeit – ganz ohne aktive Vertriebsziele
• Essensgutscheine
• Kostenfreie Getränke
• Steuerfreie Sachbezüge
• Eine unterstützende Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und gegenseitigem Respekt basiert
• Mitarbeiter-Challenges und Anerkennungsprogramme
• Umfassende Einarbeitung und Schulungen – ideal auch für Quereinsteiger und Kandidaten ohne Vorkenntnisse im Finanzdienstleistungsbereich
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Wir setzen uns dafür ein, die Individualität unserer Mitarbeitenden wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder zugehörig fühlt. Unser Ziel ist eine inklusive Unternehmenskultur, die die vielfältigen Hintergründe und Perspektiven unserer globalen Teams fördert und gleichzeitig die Gemeinschaften widerspiegelt, die wir weltweit unterstützen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, politischer Überzeugung, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Familienstand oder Veteranenstatus. Bewerberinnen und Bewerbern, einschließlich Menschen mit Behinderungen, stellen wir im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angemessene Unterstützung während des gesamten Recruiting-Prozesses zur Verfügung.