Customer Success Specialist - Thai - (Kuala Lumpur)

Overview

The Customer Success Specialist (CSS) will be responding to customer requests, managing concerns, and providing specific information based on the enquiries received via inbound phone call and email channels.

The CSS will be the primary contact for customers using the client’s website shopping channel.

 

The CSS lives the values of our client which are: -1. Responsibility: The CSS represents the client and is the face of the brand to the outside world.2. Quality and a Passion for Excellence: We always want to shoot for the best possible result.

The CSS is expected to project a professional company image through various communication channels.

 

 

ตำแหน่งงาน : ฝ่ายบริการลูกค้า (ภาษาไทย) - รรัฐกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย

 

ข้อมูลเบื้องต้น

 

รับผิดชอบเกี่ยวกับการให้ข้อมูลตามความประสงค์ของลูกค้าและแก้ปัญหาทางด้านต่างๆ ผ่านทางการรับสาย หรือ อีเมล

 

ฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นตัวแทนในการให้บริการลูกค้าโดยใช้ระบบของทางบริษัท

 

ฝ่ายบริการลูกค้าจะมีหน้าที่ดังต่อไปนี้ :

 

• ความรับผิดชอบ : เป็นตัวแทนของบริษักในการให้บริการลูกค้า
• ⁠คุณภาพในการให้บริการ : เราต้องการให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด

ฝ่ายบริการลูกค้าจะถือว่าเป็นฝ่ายสำคัญขององค์กรโดยเปิดให้บริการในหลายช่องทาง

Qualifications

Education background:• Bachelor’s Degree or at least Diploma or equivalent in any discipline.• Must have B2 level English Language proficiency (reading, writing, speaking and aural comprehension) https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/level-descriptions

 

Work experience:• Minimum of 6 months work experience in customer support in any industry.• Fresh graduates are welcome with degrees in the following disciplines: English with Communication, English for Professionals, Mass Communication, or any related field• Call centre experience is not a ‘must’ but would be a distinct advantage.

Required Interpersonal Skills:• Customer Service orientation• Customer Results/Solutions focussed• Customer Expectations Management• Active Listening Skills• Ability to handle queries and objections in a professional manner• Passionate about communication and interacting with people is key to success in this role• Able to receive continuous feedback and work in a fast-paced working environment• Positive attitude and willingness to learn and go the ‘extra mile’ for self-improvement• Emotional intelligence and ability to stay calm when customers are stressed or annoyed• Good reasoning and analytical skills• Able to demonstrate critical thinking, a proactive attitude, and composed communication in challenging situations

• Must be able to speak, read and write the required language to support

 

Technical Skills:• Minimum typing speed of 40wpm with a 90% accuracy score.• Computer literate and fully conversant in Microsoft Windows and Microsoft Office

 

 

คุณสมบัติ และ วุฒิการศึกษา :

วุฒิการศึกษา:

• จบปริญญาตรี หรือ อนุปริญญา ขึ้นไปในสาขาใดก็ได้
• ต้องผ่านข้อสอบภาษาอังกฤษโดยมีคะแนน B2 ขึ้นไป (รวมอ่าน, เขียน สื่อสาร และ ความเข้าใจ https://www.coe.int/en/web/common-european-framework-reference-languages/level-descriptions )

ประสบการณ์ทำงาน :

• ประสบการณ์ขั้นต่ำ 6 เดือนในด้านบริการลูกค้าในสายงานใดก็ได้
• ⁠ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่หากมีคุณสมบัติตามที่เราต้องการเช่น สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
• ⁠เคยมีประสบการณ์ตรงด้าน call centre มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศ

ทักษะที่จําเป็น:

• การบริการลูกค้า
• การแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การจัดการความคาดหวังของลูกค้า
• ทักษะการฟังและเข้าใจ
• ความสามารถในการจัดการกับคําถามและการต่อรองอย่างมืออาชีพ
• การสื่อสารกับผู้อื่นอย่างถูกวิธี
• สามารถรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและทํางานในสภาพแวดล้อมการทํางานที่รวดเร็ว
• ทัศนคติเชิงบวกและความเต็มใจที่จะเรียนรู้และก้าวไปข้างหน้าเพื่อการพัฒนาตนเอง
• ความฉลาดทางอารมณ์และความสามารถในการสงบสติอารมณ์เมื่อลูกค้าเครียดหรือรําคาญ
• ทักษะการใช้เหตุผลและการวิเคราะห์ที่ดี
• สามารถแสดงให้เห็นถึงการคิดเชิงวิพากษ์ทัศนคติเชิงรุกและการสื่อสารที่สงบในสถานการณ์ที่ท้าทาย
• ต้องสามารถพูด อ่าน และเขียนในภาษาที่ต้องการได้อย่างดีเยี่ยม

ทักษะทางเทคนิค:

• ความเร็วในการพิมพ์ขั้นต่ํา 40wpm พร้อมคะแนนความแม่นยํา 90%
• ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์และคุ้นเคยกับ Microsoft Windows และ Microsoft Office อย่างเต็มที่

Responsibilities

(May perform other duties as requested that may not be specifically addressed in this document)

Overview of CSS Role:

• CSS represents the brand, the culture, and the values of the client• Your attitude and how you behave will determine how our client is perceived by its customers• It is imperative that the CSS maintains a positive, empathetic, and professional attitude towards customers at all times• Customer concerns must be handled positively and professionally• Must interact, support, be open to receiving feedback and reporting issues on behalf of our customers

 

Responsibilities and Accountabilities• Support customers to place online orders with the client• Provide timely support to customers through available communication channels (inbound phone calls and email)• Process payments and confidential client information in a manner that is precise and safeguards the customer’s personal and financial payment data at all times• Proactively support customers to mitigate the risk of damage to the client’s brand and customer loyalty• Identify and escalate priority issues through appropriate channels as and when necessary• Work harmoniously with other team members to identify better ways of working and promotes a culture of continuously improving the customer support experience• Maintain and improves quality of service by sharing suggestions and recommendations• Keep job knowledge and skills up to date by attending training and continuously learning• Meet all key performance indicators set by the company and client• Adhere to the policies and procedures set by the company and client

 

 

ความรับผิดชอบอื่น ๆ:

 

(อาจปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ร้องขอซึ่งอาจไม่ได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเอกสารนี้)

 

ภาพรวมของฝ่ายบริการลูกค้า:

 

• ฝ่ายบริการลูกค้าแสดงถึงวัฒนธรรม และค่านิยมของลูกค้า
• ทัศนคติและพฤติกรรมของคุณจะเป็นตัวกําหนดว่าเราดูแลลูกค้าอย่างไร
• จําเป็นอย่างยิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องรักษาทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าตลอดเวลา
• ข้อกังวลของลูกค้าต้องได้รับการจัดการในเชิงบวกและเป็นมืออาชีพ
• ต้องโต้ตอบ สนับสนุน เปิดรับข้อเสนอแนะและรายงานปัญหาในนามของลูกค้าของเรา

ความรับผิดชอบ:

• สนับสนุนลูกค้าในการสั่งซื้อออนไลน์
• ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีผ่านช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ (ผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล)
• ประมวลผลการชําระเงินและข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าในลักษณะที่แม่นยําและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชําระเงินทางการเงินของลูกค้าตลอดเวลา
• สนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกเพื่อลดความเสี่ยงของความเสียหายต่อแบรนด์ของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า
• ระบุและส่งต่อประเด็นสําคัญผ่านช่องทางที่เหมาะสมเมื่อจําเป็น
• ทํางานอย่างกลมกลืนกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อระบุวิธีการทํางานที่ดีขึ้นและส่งเสริมวัฒนธรรมในการปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• รักษาและปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยการแบ่งปันข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะ
• ปรับปรุงความรู้และทักษะในการทํางานให้ทันสมัยโดยการเข้าร่วมการฝึกอบรมและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
• ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตามที่บริษัทกําหนด
• ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท