Descripción del puesto / Funciones

¿Tienes experiencia en soporte ERP, atención a usuarios y resolución de incidencias? ¿Te gustaría participar en un proyecto de implantación de ERP con impacto directo en una red de 36 socios?

Estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Soporte ERP para formar parte de un proyecto de implantación y dar soporte de Nivel 1 a los usuarios.

¿Qué harás?

• Atender consultas e incidencias de los usuarios, principalmente por teléfono.
• Analizar y diagnosticar incidencias funcionales.
• Resolver y hacer seguimiento de tickets hasta su cierre.
• Escalar al fabricante las incidencias de Nivel 2.
• Documentar consultas, incidencias y soluciones.
• Acompañar a los usuarios durante la implantación y uso del ERP.
• Detectar necesidades y proponer mejoras.
• Colaborar con el equipo de proyecto y el fabricante.

Estudios

Requisitos mínimos

• 2–3 años de experiencia en soporte y atención a usuarios/clientes.
• Experiencia con Gextia.
• Experiencia con Odoo.
• Experiencia en soporte telefónico.
• Conocimientos funcionales de sistemas ERP.
• Capacidad para analizar y resolver incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Organización, capacidad de seguimiento y priorización.
• Actitud resolutiva y orientación al servicio.

Requisitos valorables

• Conocimientos de Odoo/Python.
• Experiencia realizando pequeñas modificaciones o ajustes sobre Odoo.
• Participación en implantaciones de ERP.
• Experiencia trabajando con fabricantes de software.

Idiomas

Ubicación

Modalidad: Preferentemente presencial en Villena o 100% remoto con posibilidad de ir 1 vez al mes.

¿Por qué nosotros?

¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!

Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.

Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.

Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

Prioridad