Coordinador de indemnizaciones autos

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.

Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.

En este rol tendrás la oportunidad de: 

Coordinar, dirigir y controlar las actividades propias del departamento de Indemnizaciones de Autos y los Centros de Servicios de MNK Seguros (CSMNK), velando por lograr cumplimento de los objetivos estipulados.

Tus principales responsabilidades serán: 

1. Dirección y supervisión del área de Indemnizaciones: Dirigir y controlar el funcionamiento de los Centros de Servicio de MNK Seguros, velando por la calidad del servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos técnicos y la eficiencia operativa.

2. Gestión y control de siniestros: Supervisar la atención, análisis y seguimiento de los siniestros de automóviles, incluyendo investigaciones de campo, valoraciones periciales, reservas técnicas, pérdidas totales, lesiones a terceros y reclamaciones que requieran revisión o autorización especial.

3. Autorización y control de indemnizaciones: Validar y autorizar pagos de indemnizaciones, pérdidas totales, conciliaciones y pagos directos que superen los niveles de autoridad establecidos, conforme a las políticas y procedimientos vigentes.

4. Gestión de proveedores y red de servicios: Coordinar y supervisar la relación con talleres, proveedores de repuestos, servicios de asistencia y proveedores especializados, asegurando el cumplimiento contractual, la calidad del servicio y la eficiencia de los costos.

5. Control de costos e indicadores técnicos: Dar seguimiento y analizar los indicadores relacionados con el costo de los siniestros, costos promedio, proyecciones de pagos y resultados técnicos, proponiendo acciones para optimizar los resultados del área.

6. Gestión de recuperaciones y subrogaciones: Supervisar los procesos de subrogación, recuperaciones, venta de salvamentos y subastas, procurando maximizar la recuperación de recursos para la compañía.

7. Gestión normativa y mejora continua: Revisar, actualizar y velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y manuales de indemnización, así como desarrollar e implementar estrategias para optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

8. Atención y resolución de inconformidades: Gestionar las inconformidades y consultas de asegurados, proveedores y entidades relacionadas con los procesos de indemnización, procurando soluciones oportunas y el cumplimiento de los estándares de servicio.

9. Gestión administrativa y planificación del área: Supervisar la capacidad instalada, distribución de recursos, planificación operativa y gestión administrativa del personal, incluyendo permisos, vacaciones y control de asistencia.

10. Representación y coordinación institucional: Participar en comités y espacios de coordinación con entidades del sector asegurador, así como gestionar asuntos relacionados con la red de proveedores y organismos vinculados con la atención de siniestros.

Requisitos: 

Formación académica: 

Bachiller en administración de empresas, economía, ingeniería industrial o carrera afín. 

Técnico en Seguros.

Técnico automotriz.

Dominio intermedio de ingles 

Experiencia: 

5 años de experiencia en cargos de jefatura en el área de seguros específicamente en indemnizaciones.

3 años de experiencia en la administración de talleres.

Habilidades y conocimientos técnicos: 

• Conocimiento del marco normativo y legal de los seguros.
• Certificaciones en Automoción y Administración de Taller de carrocería y pintura.  
• Conocimiento en la gestión antifraude y peritación de daños.
• Herramientas de Office.

Modalidad: Oficina