Senior Voicebot & Conversational AI Spezialist

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Für unseren Kunden aus der Krankenversicherungsbranche in **Zürich**, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n **Senior Voicebot & Conversational AI Spezialist**.

**Deine Aufgaben:**

• Betrieb, Wartung und Stabilisierung einer produktiven Voicebot-Lösung auf Basis der Spitch CAIP-Plattform
• Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) sowie Umsetzung komplexer Botlogik entlang zentraler Use Cases (z. B. Identifikation, Verifikation, Self-Services)
• Analyse von Gesprächsverläufen und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung
• Integration der Voicebot-Lösung in bestehende Systeme (APIs) sowie Sicherstellung eines stabilen Zusammenspiels mit der Cisco-Telefonie
• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Architektur und Fachbereichen inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation
• Sicherstellung eines stabilen und skalierbaren Betriebs in einem produktiven Umfeld

**Dein Profil:**

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich **Conversational AI**, **Voicebots** oder **NLP/NLU**
• Praxis in der Arbeit mit **Voicebot-Plattformen** (z. B. Spitch, Cognigy, Dialogflow, Amazon Lex oder vergleichbar)
• Sehr gute Kenntnisse im **Dialogdesign** sowie in der **Modellierung** **komplexer Botlogik**
• Fundiertes Verständnis von **Speech-Technologien** **(STT/TTS)** und deren Optimierung
• Erfahrung in der Integration von APIs sowie im Monitoring, Logging und in der Fehleranalyse produktiver Systeme
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung sowie Qualitätsbewusstsein im Betrieb kritischer Systeme
• Klare Kommunikation und Teamfähigkeit
• Fliessende **Deutschkenntnisse**