Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego 

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. 

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético. 

Lidera, desarrolla y haz la diferencia 

Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto. 

Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder. 

Lo que harás en este puesto 

- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor. 
- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados. 
- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio. 
- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario. 
- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores. 
- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario. 
- Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos. 
- Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo. 
- Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas. 
- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor. 
- Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante. 
- Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas. 
- Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora. 
- Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes. 
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto. 

ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. 

Formaremos un buen equipo si tú: 

- Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente. 
- Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito. 
- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente. 
- Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones. 
- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting. 
- Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM. 
- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas. 
- Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva. 
- Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo. 
- Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios. 
-Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders. 

Lo que ofrecemos 

- Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00 
- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona. 
- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta  3.180€ euros en bonos + seguro medico privado 
- Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás. 
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados. 
- Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix. 
 

Experimenta tu mejor versión 

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. 

Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti. 

Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. 

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. 

  R1760057