Analista Governança ITSM Sênior

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Buscamos um profissional experiente e apaixonado por tecnologia para liderar a Governança de ITSM em nossa empresa. Você será o guardião da excelência dos nossos serviços de TI, garantindo que eles estejam sempre alinhados às melhores práticas e às necessidades do negócio.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Principais Responsabilidades:

• Arquitetura de Processos: Desenhar, implementar e manter os fluxos de TI (Incidentes, Mudanças, Requisições, Problemas, Configuração, etc.) alinhados às melhores práticas do ITIL.

• ServiceNow na Prática: Traduzir as necessidades de negócio em automações, melhorando fluxos de trabalho e configurando a plataforma ServiceNow.

• Cultura de Melhoria Contínua: Acompanhar indicadores (KPIs e SLAs), identificar gargalos nos processos atuais e propor correções inteligentes.

• Conformidade e Auditoria: Garantir que a TI jogue dentro das regras, apoiando auditorias internas e externas com evidências e relatórios sólidos.

• Documentação Viva: Manter políticas, fluxogramas e matrizes de acessos atualizadas (em ferramentas como Visio, Miro ou Confluence).

• Multiplicador de Conhecimento: Apoiar o treinamento dos times técnicos na utilização correta dos processos e da ferramenta.

Quais os Requisitos?

• Experiência com processos ITSM baseados em ITIL — preferencialmente em pelo menos dois dos seguintes processos: Incident, Problem, Change, Request ou Asset Management.

• Experiência funcional com ServiceNow — configuração de formulários, relatórios, dashboards e acompanhamento de fluxos. Não é exigido perfil de desenvolvedor, mas é esperado autonomia na plataforma.

• Capacidade analítica para leitura de dados, elaboração de relatórios e identificação de tendências em indicadores de serviço.

• Comunicação clara para documentação de processos, apresentações gerenciais e interface com áreas de negócio.

• Espanhol intermediário — necessário para interface com equipes da América Latina. 

Diferenciais

• Certificação ITIL v4 Foundation ou superior.

• Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).

• Experiência com ferramentas de processo como Bizagi, Visio ou similares.

A Natura &Co celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades! Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas pertencentes às comunidades #LGBTQIA+ #Gestantes e profissionais de #QualquerIdade a se candidatarem a esta vaga!

Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade do Grupo Natura &Co para Candidatas/os, acesse :https://static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position