ASESOR/A DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE PACIENTES | ESTÉTICA Y CIRUGÍA PLÁSTICA

Descripción

ASESOR/A DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO COMERCIAL DE PACIENTES | CLÍNICA ESTÉTICA Y CIRUGÍA PLÁSTICA

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una clínica especializada en medicina estética y cirugía plástica.

¿Tienes experiencia en atención al cliente, disfrutas acompañar personas durante su proceso de decisión y sabes convertir una consulta inicial en una cita efectiva?

Revisa el perfil completo y aplica al final

DESCRIPCIÓN GENERAL
Buscamos un/a Asesor/a de Atención y Seguimiento Comercial de Pacientes para gestionar las consultas recibidas por los diferentes canales de la clínica, brindar información inicial sobre los servicios y acompañar a cada paciente potencial hasta la programación de su valoración.

La posición combinará atención telefónica, seguimiento comercial, manejo de bases de datos y coordinación de citas. Será fundamental ofrecer una experiencia cercana, profesional y oportuna, entendiendo que cada contacto puede estar relacionado con una decisión personal importante.

No se requiere formación clínica ni dominio de inglés. Buscamos una persona organizada, empática y orientada a resultados, con experiencia en servicio al cliente y facilidad para utilizar herramientas digitales.

Requisitos

DESCRIPCIÓN GENERAL
Buscamos un/a Asesor/a de Atención y Seguimiento Comercial de Pacientes para gestionar las consultas recibidas por los diferentes canales de la clínica, brindar información inicial sobre los servicios y acompañar a cada paciente potencial hasta la programación de su valoración.

La posición combinará atención telefónica, seguimiento comercial, manejo de bases de datos y coordinación de citas. Será fundamental ofrecer una experiencia cercana, profesional y oportuna, entendiendo que cada contacto puede estar relacionado con una decisión personal importante.

No se requiere formación clínica ni dominio de inglés. Buscamos una persona organizada, empática y orientada a resultados, con experiencia en servicio al cliente y facilidad para utilizar herramientas digitales.

FORMACIÓN ACADÉMICA
Bachiller, técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, salud o carreras afines.

Se valorará formación en ventas, atención al usuario, call center, gestión comercial o experiencia del cliente.

Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

No se requiere inglés.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Experiencia en atención al cliente, call center, seguimiento comercial, televentas o gestión de pacientes.

Manejo de llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.

Experiencia realizando seguimiento a prospectos, clientes o pacientes potenciales.

Manejo de bases de datos, hojas de cálculo, CRM o sistemas de registro de información.

Capacidad para organizar contactos, citas, seguimientos y próximos pasos.

Conocimientos básicos en herramientas de inteligencia artificial aplicadas a productividad, redacción, seguimiento o gestión de información.

Se valorará experiencia en clínicas, consultorios, centros médicos, odontología, medicina estética, cirugía plástica, servicios de salud o atención premium.

Habilidad para explicar servicios y condiciones de manera clara, sin ofrecer diagnósticos ni recomendaciones médicas.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Atender oportunamente las consultas recibidas por teléfono, WhatsApp, redes sociales y otros canales.

Brindar información inicial clara sobre los servicios, procesos de valoración y alternativas de atención.

Realizar seguimiento comercial a pacientes interesados hasta lograr la programación de la cita.

Mantener actualizada la base de datos con cada contacto, conversación y compromiso.

Confirmar citas, enviar recordatorios y apoyar la reducción de inasistencias.

Identificar el nivel de interés y priorizar los contactos con mayor intención de agendamiento.

Coordinar con el equipo médico y administrativo la disponibilidad de agenda y las necesidades de cada paciente.

Cumplir los objetivos de contacto, seguimiento, agendamiento y conversión definidos por la clínica.

FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir y realizar llamadas de seguimiento a pacientes potenciales.

Responder mensajes y solicitudes de información con agilidad y trato profesional.

Identificar la necesidad inicial del paciente y orientarlo hacia la valoración correspondiente.

Explicar de forma general el proceso de atención, preparación de la cita y canales disponibles.

Registrar datos personales, servicio de interés, origen del contacto y estado de la oportunidad.

Programar valoraciones de acuerdo con la disponibilidad de la agenda.

Hacer seguimiento a personas que solicitaron información y aún no han confirmado su cita.

Confirmar citas y contactar pacientes que requieran reprogramación.

Recuperar oportunidades que hayan quedado sin respuesta o pendientes de decisión.

Actualizar diariamente las bases de datos y reportes de gestión.

Utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar la organización, personalización y productividad del seguimiento, bajo los lineamientos de la clínica.

Proteger la confidencialidad de los datos personales y la información compartida por los pacientes.

COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al servicio: para ofrecer una atención cálida, respetuosa y profesional.

Habilidad comercial: necesaria para generar confianza, manejar objeciones y promover la programación de citas.

Comunicación clara: fundamental para explicar los servicios sin crear expectativas inadecuadas.

Empatía: importante para comprender las motivaciones y preocupaciones de cada persona.

Organización: indispensable para administrar bases de datos, citas y múltiples seguimientos.

Disciplina comercial: clave para mantener la continuidad de cada oportunidad hasta su definición.

Orientación a resultados: para alcanzar los objetivos de contacto, agendamiento y conversión.

Manejo de información confidencial: esencial por la naturaleza de los datos personales y de salud.

Adaptabilidad digital: para aprender herramientas, automatizaciones y nuevas formas de atención.

Trabajo en equipo: necesario para coordinarse con especialistas, personal asistencial y área administrativa.

Beneficios

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Contrato a término indefinido.

Jornada de tiempo completo.

Salario mensual de COP $2.450.000.

Oportunidad de vinculación estable dentro de una clínica especializada.

Formación sobre los servicios, protocolos y proceso de atención.

Experiencia en un sector orientado al bienestar, la atención personalizada y el servicio premium.

Posibilidad de fortalecer habilidades comerciales, digitales y de relacionamiento con pacientes.

CONDICIONES DEL CARGO
Trabajo presencial en el consultorio o clínica.

Atención a pacientes a través de llamadas, WhatsApp y canales digitales.

No se requiere dominio de inglés.

Se requiere disponibilidad de tiempo completo.

Manejo responsable de información personal y cumplimiento de los protocolos de confidencialidad.

Esta oportunidad está dirigida a personas con experiencia en atención al cliente y seguimiento comercial, que disfruten acompañar a los pacientes con empatía y mantener una gestión organizada hasta lograr la programación de sus citas.

Buscamos un/a asesor/a con buena comunicación, agilidad digital y orientación a resultados, capaz de brindar una experiencia cercana desde el primer contacto.

Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar tu hoja de vida y tenerla en cuenta para el proceso.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

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