Guest Experience & Tour Sales Specialist

Bij Van der Valk Plaza Resort Bonaire bieden we jou de kans om jouw expertise in Guest Experience in te zetten op een unieke tropische locatie, specifiek binnen onze Sea & Sense winkel. Ons resort staat voor gastvrijheid, luxe en onvergetelijke ervaringen en groeit snel met een sterke focus op het verder professionaliseren van de interne organisatie. Vanuit onze missie om een hoogwaardige gastbeleving te realiseren en onze visie op duurzame groei en digitalisering, werken wij continu aan verbetering, waarbij Guest Experience een centrale rol speelt in het waarborgen van gasttevredenheid, servicekwaliteit en een toekomstbestendige organisatie.

Ter uitbreiding van ons Guest Experience team, als gevolg van de groei van de organisatie en de toenemende verwachtingen van onze gasten en participerende organisaties binnen onze bedrijfsstructuur, zijn wij op zoek naar een Guest Experience Medewerker voor onze Sea & Sense winkel. In deze functie combineer je inhoudelijke kennis van gastbeleving met structuur, kwaliteit en ondersteuning van collega’s en leidinggevenden. Je bent een betrouwbare sparringpartner en een onmisbare schakel binnen onze organisatie, waarbij samenwerking, betrokkenheid en ondernemerschap het fundament vormen van ons DNA Welcome to the Family.

WAT GA JE PRECIES DOEN?

Als Sea & Sense Medewerker ben jij het stralende aanspreekpunt voor onze gasten en externe klanten. Jij weet als geen ander hoe je service en commercie moeiteloos combineert.

Je bent onder andere verantwoordelijk:

• Adviseert proactief gasten en externe klanten over het eiland, excursies, tours, autoverhuur en bootcharters.

• Begeleidt het volledige verkoopproces met een persoonlijke benadering: van advies en boeking en ziet kansen in cross-selling van partner producten. 

• Zorgt voor een warme en gastvrije beleving waarbij uitmuntende service centraal staat.

• Houdt administratie van reserveringen en verkopen bij in integraal boekingsplatform Bókun.

• Draagt actief ideeën aan om onze service en omzet te verbeteren in de retail shop en voorraadbeheer.

• volledige afhandeling van het verkoopproces: offertes, reserveringen, betalingen, feedback verzamelen.

• meedenken en bijdragen aan nieuwe pakketten, combinaties, en cross-sell concepten.

• samenwerken met front office, housekeeping, F&B en andere afdelingen om de servicebeleving feilloos te maken.