Especialista de Valor del Cliente

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Especialista de Valor del Cliente

Objetivo:

Analizar, investigar, implementar acciones y dar seguimiento de forma integral a la base de clientes, asegurando una base ordenada, que permita tomar decisiones para hacerla rentable y con potencial de crecimiento, maximizando su valor de forma sostenida y manteniendo su margen.
El rol busca generar guías estratégicas y parámetros financieros para los negocios de Hogar, Postpago Móvil y Convergencia.

Funciones Principales:

• Diseñar modelos predictivos de mercado para proponer y ejecutar acciones proactivas como blindaje, upgrade, croselling que contribuyan con la mejora del margen de contribución de la base, disminución de intenciones y cancelaciones voluntarias de hogar y móvil.
• Diseñar Dashboard de base convergente y analizar acciones que permitan maximizar los ingresos de la empresa.
• Crear Dashboard que permita monitorear KPIs clave: ARPU, LTV, revenue incremental, uptake de upgrades, costo de lealtad, margen de contribución e impacto en Churn.
• Crear procesos y modelos que permitan recomendar la oferta más rentable para distintos tipos cluster de la base de hogar y móvil
• Diseñar modelos de segmentación de clientes según distribución geográfica, facturación, margen de contribución, Life Time Value, entre otros KPIs y planificar acciones de mejoras.
• Analizar y dar de seguimiento a las distintas acciones comerciales e identificar oportunidades de minimizar impactos en ingresos.
• Coordinar con área de inteligencia de negocios la creación de datamarts y otras acciones de automatización de reporterías, que genere mejoras en tiempo de ejecución, eficiencias operativas y accesibilidad de datos.
• Asegurar consistencia entre base comercial, financiera y operativa.
• Diseñar dashboard que permitan el seguimiento y erosión de ingresos de la base postpago y hogar
• Dar seguimiento a las áreas operativas y asegurar la ejecución de la estrategia comercial
• Mantener actualizada los principales KPIs de la Gerencia de Valor de cliente.
• Preparar informes, presentaciones ejecutivas y análisis.

 

Interrelaciones claves

·       Ciclo de Vida / Churn: alineación de políticas de retención y límites económicos.

·       Producto: definición de ofertas, bundles y beneficios.

·       Marketing: coordinación de comunicación al cliente final.

·       Ventas y Canales operativos (Tiendas, CC, Ventas): ejecución comercial

·       Analytics / BI: segmentación, modelos de propensión y medición de impacto.

·       Customer Experience / Operaciones: asegurar ejecución sin degradar NPS.

 

Habilidades

·       Alta destreza en Power BI, SQL, Python, Excel

·       Conocimiento intermedio en Machine Learning

·       Manejo avanzado de gestión de datos (ETL/ELT)

·       Capacidad de priorización y gestión bajo presión

·       Comunicación clara y basada en datos.

·       Conocimiento y manejo intermedio de IA para potenciar el trabajo.

 

Experiencia

·       +5 años de experiencia en telecomunicaciones o negocios de suscripción.

·       Experiencia comprobada en gestión de base de clientes y monetización

·       Experiencia en mercados altamente competitivos y de alta penetración.

 

Competencias

·       Toma de decisiones

·       Enfoque analítico

·       Resolución de situaciones

·       Trabajo en equipo para obtener resultados

·       Habilidad de comunicación verbal y escrita que le permitan dirigirse a audiencias de alta jerarquía

·       Organización y capacidad de priorizar entregables

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.