EJECUTIVO TELEVENTAS DIGITAL

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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EJECUTIVO TELEVENTAS DIGITAL

Fidelizar e impulsar la retención con los potenciales clientes con el fin de incrementar el revenue y lograr la rentabilidad esperada en el canal. • Cumplir al 100% los objetivos mensuales asignados al cargo (KPIs) y escalados por el líder del canal de televentas digital. • Utilizar correctamente los estados operativos del sistema de Zendesk y TymeShift. • Conocer y cumplir los procedimientos, políticas y otras normas establecidas por la empresa con un alto enfoque de resolución de problemas y haciendo que las cosas sucedan de la forma correcta. • Mantener los niveles de calidad y productividad con una alta orientación de servicio en cada atención. • Registrar correctamente las transacciones en el Sistema Billings MMDS, DTH/HFC, BCCS, CRM, SVA, SharePoint, Vista 360 u otras herramientas de control de transacciones con el fin de asegurar la integridad de la información y los resultados que proporciona la misma. • Informar al Team Leader o Supervisor sobre inconvenientes que puedan afectar la calidad de atención y satisfacción del usuario final para la toma de acciones correctivas a la brevedad. • Conocer todas las promociones, productos y servicios ofertados por la compañía con el fin de brindar información correcta y oportuna a nuestros clientes. • Cumplir con los horarios de Adhesión (entrada, break y salida) establecidos de acuerdo a la programación, con el fin de asegurar los objetivos de niveles de servicio de la plataforma. • Asistir a todas reuniones convocadas para mantener una buena comunicación dentro del equipo de trabajo. • Asistir a todas las capacitaciones y cumplir con el 100% de los exámenes, según cronograma establecido con el fin de certificar que se cuenta con el conocimiento necesario para el correcto desempeño de sus funciones. • Promover el uso de herramientas de autogestión a los usuarios finales para impulsar la adopción Digital. • Brindar retroalimentación a la organización sobre las oportunidades de mejoras en aspectos que favorezcan en la ejecución de su trabajo y participar de actividades que permitan reforzar el clima laboral. • Responsable de cumplir el 100% de gestiones de ventas asignadas sean esta leads o bases de datos según el canal indicado por su team leader (whatsapp /telemarketing u otro). • Responsable de comercializar los nuevos productos, servicios u lanzamientos de la compañía utilizando técnicas de ventas adecuadas. • Asegurar el cumplimiento en la regularización de sus contratos digitales pendientes, observados y conciliación de planes. • Cumplir con los horarios que se establezca según la definición de supervisión/Team Leader para la gestión de leads y bases asignadas. • Detectar nichos de ventas y oportunidades de negocios. Comunicar adecuadamente a los clientes acerca de los productos y/o servicios que se comercializan como ser características, precios, tarifas, fechas de pago, cobertura, información técnica, etc. • Realizar post ventas, cobranzas y solución de problemas durante el periodo comisionable a su cartera de clientes. • Impulsar la adopción de las herramientas de autogestión (Centro de ayuda, APP´s, Web) y detectar oportunidades de nuevas herramientas para mejorar la experiencia del usuario final • Brindar retroalimentación a la organización sobre las oportunidades de mejoras en aspectos que favorezcan en la ejecución de su trabajo y participar de actividades que permitan reforzar el clima laboral. • Gestionar soporte desde call center u home office mediante el uso de Laptop o equipo de escritorio. • Responsable de mantener, controlar y hacer seguimiento a la calidad de sus ventas (Mora y Early Churn) de la cartera de sus clientes con porcentajes definidos por la gerencia de Operaciones Comerciales. • Disponibilidad con los horarios de atención en el canal y/o los definidos por el área • Elaborar reportes solicitados por su inmediato superior y/o Gerencia del Área. • Mantener un clima laboral de respeto, tolerancia y respeto entre sus pares. • Participar del 100% de las capacitaciones programadas por Operaciones Comerciales y RRHH, sean presenciales o virtuales. • Conocer a detalle nuestra oferta comercial así como la de la competencia (Benchmark). • Utilizar de forma adecuada y responsable los materiales y herramientas laborales (uso del teléfono, uniformes, líneas staff, volantes, usuarios personales, material de escritorio, documentación, etc). • Cuidar la imagen de la empresa a través del uso adecuado de uniformes, credenciales y otros que le sean asignados. • Cumplimiento de controles internos y controles SOX en un 100% en tiempo, calidad y forma. • Cumplir a cabalidad con las siguientes Políticas de la Compañía: OP.IS-POL.120 Política Seguridad de la Información, OP.IS-POL.224 Control de Accesos Lógicos y el Compromiso de uso de los recursos informáticos, en los cuales detalla las obligaciones y responsabilidades que tiene el colaborador con sus usuarios y accesos, para salvaguardar la información. • Cumplir con el Reglamento Interno de la Empresa, tomando en cuenta que no está permitido que un colaborador asigne a un tercero la ejecución de sus funciones. • Responsable de realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado. • De ser necesario desarrollar otras tareas que sean asignadas al cargo por una necesidad el negocio y aprobadas por la gerencia del área. • Atención celular las 24 horas (estar disponible)

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.