Consultor Técnico ServiceNow Sênior

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Atuar como referência técnica em iniciativas de implementação, sustentação e evolução da plataforma ServiceNow.

• Liderar tecnicamente o desenvolvimento de soluções de média e alta complexidade.

• Participar de workshops de levantamento de requisitos e traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.

• Avaliar requisitos, propor alternativas e recomendar soluções aderentes às melhores práticas ServiceNow.

• Desenvolver e manter itens de catálogo, formulários, workflows, automações e integrações.

• Configurar e evoluir processos de Incident, Request, Problem, Change, Knowledge e Service Catalog.

• Desenvolver integrações utilizando REST APIs, SOAP Web Services, Integration Hub e MID Server.

• Desenvolver utilizando JavaScript, Glide API, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Scoped Applications.

• Apoiar iniciativas relacionadas à arquitetura, governança e qualidade de dados da CMDB.

• Participar de atividades relacionadas a ITOM, incluindo Discovery, Service Mapping e Event Management.

• Conduzir troubleshooting avançado, análise de causa raiz e otimização de desempenho.

• Apoiar testes técnicos, UAT, deploys, releases, go-live e transição para operação.

• Produzir documentação técnica, desenhos de solução, procedimentos e materiais de transferência de conhecimento.

• Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, promovendo padronização e boas práticas.

• Apoiar estimativas técnicas, planejamento de entregas e, quando necessário, elaboração de propostas e soluções.

Qualificações Básicas

• Experiência sólida em projetos de implementação, desenvolvimento ou evolução da plataforma ServiceNow.

• Experiência relevante com ServiceNow ITSM.

• Conhecimento avançado de Service Catalog, Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Management e Knowledge Management.

• Conhecimento avançado de JavaScript e desenvolvimento server-side e client-side no ServiceNow.

• Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Glide API e Flow Designer.

• Experiência no desenvolvimento de integrações REST e SOAP.

• Conhecimento de JSON, XML, Integration Hub e MID Server.

• Experiência em levantamento de requisitos, desenho técnico, configuração, desenvolvimento, testes e implantação de soluções.

• Capacidade de conduzir workshops e interagir diretamente com stakeholders técnicos e de negócio.

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

• Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).

• Certificação Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM).

• Certificações ServiceNow relacionadas a ITOM, Discovery, Service Mapping ou Event Management.

• Conhecimento de CSDM.

• Certificação ITIL 4 Foundation.

• Experiência com Service Portal, UI Builder ou experiências digitais.

• Experiência em ambientes corporativos complexos e com equipes distribuídas.

• Espanhol para interação profissional.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology

Você também pode nos encontrar em:

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Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.