Agente de mesa de servicio-aplicaciones - Temporal x 4 meses

Descripción:

La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

1. Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones
2. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.
3. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA’s).

Requisitos: 

Experiencia: Un año experiencia en soporte tecnológico orientado a aplicaciones nivel 1 y 2. Experiencia en servicio al cliente de manera remota.
Formación: Estudiante universitario avanzado, o tecnólogo en sistemas o áreas afines. 

Conocimientos técnicos: 

• .Conocimientos básicos de ITIL, soporte a usuarios finales.
• Atención, seguimientos de incidentes y solicitudes a través de herramienta que puede ser propia o proporcionada por el cliente (ITSM). Preferiblemente Jira.
• Conocimientos básicos en SQL/Oracle (Modificación de Querys, ejecución y extracción de consultas)
• Gestión de escritorios remoto.
• Administración de servidores y servicios Windows.

Modalidad híbrida, trabajo hasta sábados.

Idioma: ingles intermedio, deseable.