¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!

Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.

Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.

Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.

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Misión del puesto

Coordinar la operación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas tecnológicos de la compañía, asegurando la disponibilidad, seguridad y eficiencia de las plataformas informáticas, así como el cumplimiento de los requerimientos regulatorios del sector asegurador. Actuar como enlace entre las áreas de negocio y los equipos técnicos para garantizar soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos estratégicos.

Funciones

Funciones y Responsabilidades

Operación y Administración de Plataformas Tecnológicas.

• Monitorear de manera continua la infraestructura tecnológica a su cargo, identificando oportunamente incidentes, riesgos o degradaciones en los servicios.
• Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de sistemas, servidores, bases de datos y plataformas tecnológicas.
• Administrar la capacidad tecnológica, a su cargo (herremientas instituidas)

Gestión de Soporte Técnico y Atención a Usuarios

• Dirigir y supervisar las actividades de la Mesa de Servicio (Service Desk) y los equipos de soporte técnico.
• Garantizar la atención eficiente y oportuna de incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio de los usuarios internos.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, solución y satisfacción de usuarios.
• Coordinar la escalación de incidentes críticos y problemáticas recurrentes con proveedores y áreas especializadas.
• Asegurar la correcta documentación, seguimiento y cierre de tickets conforme a los procedimientos establecidos.
• Promover programas de capacitación y adopción tecnológica para mejorar el uso eficiente de las herramientas corporativas.

Administración de Infraestructura Tecnológica

• Supervisar la operación y mantenimiento los activos de GPV
• Garantizar la correcta administración de inventarios tecnológicos, licenciamiento de software y activos de TI.
• Participar en la implementación, renovación y actualización de infraestructura tecnológica alineada a las necesidades del negocio.
• Supervisar los procesos de instalación, configuración y soporte de equipos tecnológicos en corporativos y sucursales.

Gestión de Proveedores y Servicios Externos

• Gestionar la relación con proveedores de tecnología y servicios especializados del Area de soporte Tecnico
• asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisar la calidad de los servicios contratados y gestionar planes de mejora cuando sea necesario.
• participar y dar seguimiento al cumplimiento contractual y a los compromisos adquiridos por terceros.

Seguridad de la Información y Continuidad Operativa

• Participar en los controles de seguridad informática para proteger la infraestructura, aplicaciones y datos corporativos.
• Participar en actividades relacionadas con la detección, prevención y respuesta ante incidentes de ciberseguridad.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de protección de datos personales y seguridad de la información.

Gestión de Proyectos de Tecnología

• Participar en los proyectos de implementación, actualización, integración, modernización o migración de plataformas tecnológicas.
• Garantizar la adecuada documentación, transferencia de conocimiento y cierre formal de los proyectos a su cargo

Gobierno, Cumplimiento y Auditoría

• Asegurar que los sistemas, procesos y servicios tecnológicos cumplan con la regulación aplicable emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), así como otras disposiciones normativas vigentes.
• Participar y atender auditorías internas, externas, regulatorias y de seguridad relacionadas con Tecnología de Información.
• Coordinar la atención y seguimiento de observaciones, hallazgos y planes de remediación derivados de auditorías.

Innovación y Mejora Continua

• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos para incrementar la eficiencia operativa del Area
• Participar en iniciativas de transformación digital y optimización de servicios tecnológicos.

Requisitos:

• Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales.

• Conocimiento de ITIL.

• Experiencia: Gestión de equipos de trabajo y de tickets (altas, bajas, cambios y solicitudes), inventario de activos.

• Al menos 3 años de experiencia en áreas de TI y en atención a clientes internos de todos los niveles jerárquicos.

• Herramientas: CRM o ticketing, Diagnóstico de equipos de Cómputo, Windows 11 y Office 365, herramientas de gestión de equipo remoto.

• Horario: Lunes a Viernes 7:30 a 15:30 / esquema híbrido

• Ubicación principal: General de Seguros (San Pedro de los Pinos), con disponibilidad para asistir a Peña Verde (San Jerónimo)

"Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad"

Experiencia

TI

Escolaridad

College completed: Tecnologías de la información

Habilidades

Client Service, Communication, Disciplined, Organizing

Competencias

Idiomas

5. Not Applicable

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!