Vendedor Tel-Sell

DESCRIPCIÓN DE PUESTO | VENTAS

Vendedor Tel-Sell | Documento de reclutamiento

Vendedor Tel-Sell Ventas telefónicas | Servicio al cliente | Desarrollo de cuentas

DEPARTAMENTO

Ventas REPORTA A

Supervisor de Ventas / Gerente de Ventas

TIPO DE PUESTO

Tiempo completo

Resumen del Puesto

El Vendedor Tel-Sell es responsable de gestionar y desarrollar una cartera de clientes mediante la venta telefónica de productos y servicios. Su función principal es maximizar las ventas, fortalecer las relaciones comerciales y brindar un servicio excepcional que garantice la satisfacción y fidelización de los clientes. Además, actúa como enlace entre el cliente y las diferentes áreas operacionales para asegurar el procesamiento adecuado de pedidos, entregas, cobros y resolución de incidencias.

OBJETIVO DE LA POSICIÓN Contribuir al crecimiento de las ventas y la satisfacción de los clientes mediante una gestión efectiva de cuentas, un servicio de excelencia y el seguimiento oportuno de todo el proceso comercial, desde la toma de órdenes hasta la entrega y cobro de los productos.

Responsabilidades Principales

• Realizar llamadas diarias a todos los clientes asignados en su ruta para tomar órdenes de compra. • Orientar y apoyar a los clientes en la utilización y transición a la plataforma Smart Order. • Cumplir con los objetivos de ventas establecidos por la empresa. • Orientar a clientes nuevos sobre las condiciones de venta, productos y servicios disponibles. • Presentar y promover nuevos productos a clientes existentes. • Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento en cada cuenta asignada. • Verificar diariamente los reportes de mercancía fuera de inventario ("Out of Stock") y cuentas en retención por

crédito ("Credit Hold"). • Revisar reportes de carga y devoluciones que puedan afectar la entrega de productos y notificar oportunamente a

los clientes. • Dar seguimiento a clientes con crédito suspendido y realizar gestiones de cobro según corresponda. • Gestionar en primera instancia los casos relacionados con cheques devueltos. • Atender y resolver con prontitud solicitudes, reclamaciones o querellas relacionadas con productos y servicios. • Monitorear y dar seguimiento al proceso completo de facturación, carga y entrega de órdenes especiales

("Demands"), incluyendo aquellas recogidas por los clientes o enviadas mediante transporte de la empresa. • Mantener actualizada la tabla de especificaciones de ruta con toda la información relevante de cada cuenta. • Fomentar relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con los clientes. • Mantener altos estándares de servicio al cliente y satisfacción del consumidor.

Requisitos del Puesto

EDUCACIÓN Grado Asociado en Administración de Empresas, Mercadeo o área relacionada.

EXPERIENCIA Mínimo de un (1) año de experiencia en ventas, televentas y/o servicio al cliente.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO | VENTAS

Vendedor Tel-Sell | Documento de reclutamiento

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Dominio de Microsoft Office: Word, Excel y Outlook. Conocimiento básico de procesos de ventas, servicio al cliente y gestión de cobros. Capacidad para manejar sistemas de órdenes y plataformas comerciales.

IDIOMAS Bilingüe: español e inglés.

Competencias y Habilidades

• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita.

• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.

• Habilidades de negociación y ventas. • Capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.

• Organización y manejo eficiente del tiempo. • Atención al detalle y seguimiento de procesos.

• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas de ventas.

• Resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes.

• Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías y sistemas.

Condiciones de Trabajo

• Trabajo predominantemente en oficina utilizando sistemas telefónicos y plataformas digitales de gestión de clientes.

• Interacción constante con clientes internos y externos. • Cumplimiento de metas de ventas y métricas de desempeño establecidas por la organización.

FLSA Non-Exempt, según aplique

MODALIDAD Trabajo en oficina