Platform Engineer

Company Description

Publicis Global Delivery (PGD) est le centre d’excellence mondial de Publicis Groupe, l’un des leaders mondiaux de la communication, du marketing, de la technologie et de la transformation digitale. Présent dans plusieurs régions du monde, PGD rassemble des experts en data, CRM, technologie, médias et expérience client afin d’accompagner les plus grandes marques internationales dans leurs projets de transformation.

Nous plaçons l’innovation, la collaboration et l’excellence opérationnelle au cœur de notre activité, en offrant à nos collaborateurs un environnement de travail international, stimulant et propice au développement de carrière.

Job Description

Dans le cadre du renforcement de notre CRM Factory, nous recherchons un(e) Consultant(e) Confirmé(e) Salesforce Service Cloud pour accompagner un client international du secteur du luxe.

Vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Salesforce Service Cloud et contribuerez à l'amélioration continue des processus de relation client omnicanaux. Vous interviendrez sur des activités de support, de maintenance, d'optimisation et d'accompagnement des utilisateurs métiers dans un environnement international exigeant.

Responsibilities

• Superviser les processus de service client dans un environnement de production Salesforce Service Cloud.
• Assurer le suivi et la maintenance des automatisations existantes (Flows, Assignment Rules, Email-to-Case, Omni-Channel, SLA, etc.).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des équipes métiers.
• Maintenir et optimiser les parcours de gestion des demandes clients.
• Superviser les intégrations et la synchronisation des données entre Salesforce et les systèmes tiers.
• Créer et maintenir des rapports, tableaux de bord et vues personnalisées.
• Participer à la documentation fonctionnelle et technique du dispositif CRM Run.
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience utilisateur.
• Contribuer à la qualité, à la stabilité et à la performance globale de la plateforme. 

Qualifications

Formation et expérience

• Bac +4/5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Minimum 4 ans d'expérience sur Salesforce.
• Au moins 2 ans d'expérience sur Salesforce Service Cloud dans un contexte Run, Support ou Maintenance Applicative.

Compétences techniques

• Maîtrise de Salesforce Service Cloud.
• Expertise sur :
  • Case Management
  • Flow Builder
  • Assignment Rules
  • Email-to-Case
  • Omni-Channel
  • Reports & Dashboards
  • Knowledge Base
• Bonne compréhension des intégrations CRM, API et middleware.
• Expérience en support applicatif et gestion des incidents.
• Connaissances de SOQL appréciées.
• Notions de HTML pour les templates d’e-mails appréciées.

Certifications appréciées

• Salesforce Administrator
• Salesforce Service Cloud Consultant

Additional Information

Ce que nous recherchons

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Bon relationnel et aptitude à collaborer avec des équipes métiers et techniques.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d’équipe et approche collaborative.

Langues

• Français courant indispensable.
• Anglais professionnel obligatoire pour interagir avec des parties prenantes internationales.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un projet stratégique pour une grande marque internationale du secteur du luxe.
• Évoluer dans un environnement technologique et multiculturel.
• Développer votre expertise Salesforce sur des projets à forte visibilité.
• Bénéficier d’opportunités d’évolution au sein de Publicis Groupe.

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