Gestor Operacional

Enquadramento da Função

Procuramos um Gestor Operacional para assumir responsabilidades na coordenação de equipas técnicas, gestão de operações de IT e monitorização de infraestruturas e sistemas tecnológicos, assegurando a continuidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço e a eficiência operacional.

A função combina conhecimentos técnicos de sistemas, bases de dados, plataformas de monitorização e observabilidade com competências de liderança, análise de indicadores operacionais e automação de processos.

O profissional será responsável por acompanhar a operação diária, interpretar dados provenientes de ferramentas de monitorização e implementar medidas de melhoria contínua, garantindo a estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços tecnológicos.

A prestação de serviços decorrerá em dias úteis, num regime de 8 horas diárias, com horário definido por escala entre as 08h00 e as 20h00, correspondendo a uma média estimada de 40 horas semanais.

Principais Responsabilidades

• Assegurar a gestão operacional de serviços e infraestruturas de IT, garantindo a continuidade e qualidade das operações;
• Coordenar equipas técnicas multidisciplinares, promovendo a organização das atividades, a distribuição de responsabilidades e o cumprimento dos objetivos operacionais;
• Monitorizar o desempenho e a disponibilidade dos sistemas através de plataformas de monitorização e observabilidade;
• Analisar dados, indicadores de desempenho e dashboards operacionais, identificando anomalias, tendências e oportunidades de melhoria;
• Utilizar e acompanhar soluções de monitorização como CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus e Dynatrace;
• Garantir o acompanhamento dos níveis de serviço (SLAs), implementando medidas corretivas e ações de melhoria contínua;
• Coordenar a análise e resolução de incidentes e problemas operacionais, articulando com diferentes equipas técnicas;
• Assegurar a utilização de soluções ITSM no acompanhamento e gestão dos processos operacionais;
• Acompanhar e otimizar processos de agendamento e execução de tarefas através de soluções de Scheduler;
• Apoiar a operação de ambientes tecnológicos Linux, Unix, Microsoft e SAP;
• Desenvolver e implementar scripts e soluções de automação para otimização de tarefas operacionais e integração de sistemas;
• Utilizar ferramentas e linguagens como Shell Script, Python, Ansible e SQL para apoiar a eficiência dos processos;
• Promover a integração entre plataformas de monitorização e gestão, assegurando a consistência dos procedimentos operacionais;
• Identificar riscos operacionais e implementar ações preventivas que contribuam para a estabilidade dos sistemas;
• Promover a melhoria contínua dos processos, procedimentos e práticas de gestão operacional.

Requisitos

• Formação académica mínima ao nível do 12.º ano de escolaridade ou equivalente;
• Experiência profissional mínima de 6 anos, de forma cumulativa, na coordenação de projetos e equipas multidisciplinares;
• Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de equipas técnicas, incluindo gestão operacional, acompanhamento de SLAs e implementação de medidas de melhoria contínua;
• Experiência mínima de 3 anos na análise de dados e interpretação de dashboards provenientes de ferramentas de monitorização;
• Experiência mínima de 3 anos com soluções de monitorização, como CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus ou equivalentes;
• Experiência mínima de 12 meses na plataforma de observabilidade Dynatrace;
• Experiência mínima de 3 anos em soluções ITSM;
• Experiência mínima de 3 anos em soluções de Scheduler;
• Experiência mínima de 3 anos em bases de dados Oracle e linguagem SQL;
• Experiência mínima de 3 anos em ambientes Linux ou Unix;
• Experiência mínima de 3 anos em ambientes Microsoft;
• Experiência mínima de 3 anos em sistemas SAP;
• Experiência mínima de 3 anos na utilização do editor vi;
• Experiência mínima de 3 anos em Shell Script e automação de tarefas operacionais;
• Experiência mínima de 3 anos no desenvolvimento e utilização de scripts e soluções automatizadas, recorrendo a Shell Scripting, Python, Ansible ou ferramentas equivalentes;
• Experiência mínima de 3 anos na operação e integração de plataformas de monitorização e gestão;
• Capacidade de análise técnica e resolução de problemas em ambientes tecnológicos complexos;
• Capacidade de coordenação de equipas e gestão de prioridades operacionais;
• Orientação para a qualidade dos serviços, eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.

Valorizamos

• Formação específica em Shell Script;
• Formação na plataforma de observabilidade Dynatrace;
• Formação em Administração de Sistemas Linux;
• Formação em Grafana e Prometheus;
• Formação em SolarWinds;
• Experiência mínima de 3 anos na plataforma ITSM EasyVista;
• Experiência mínima de 3 anos em soluções de agendamento de tarefas Control-M;
• Experiência na implementação de soluções de automação e otimização de processos operacionais;
• Conhecimentos de boas práticas de gestão de serviços de IT e melhoria contínua.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com experiência consolidada na gestão operacional de ambientes tecnológicos, capaz de coordenar equipas multidisciplinares e assegurar a estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços de IT.

Deverá combinar conhecimentos técnicos de infraestruturas, sistemas, bases de dados e plataformas de observabilidade com competências de liderança, organização e análise de indicadores operacionais.

A capacidade de antecipar problemas, tomar decisões e implementar medidas corretivas será essencial, assim como a autonomia na gestão das operações e a orientação para o cumprimento dos níveis de serviço.

Valorizamos um perfil proativo, analítico e orientado para resultados, com capacidade de comunicação e articulação entre diferentes equipas técnicas, promovendo a melhoria contínua, a automação de processos e a eficiência operacional.