Especialista de Éxito del Cliente (Customer Success Specialist)

Resumen del Rol

Buscamos un/a Especialista de Éxito del Cliente para gestionar relaciones con clientes, garantizar su satisfacción y brindar soluciones efectivas a sus necesidades. Será responsable de ofrecer soporte, facilitar la integración de nuevos clientes y promover la retención y fidelización.

Responsabilidades Principales

• Atender consultas y resolver situaciones de clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat.

• Gestionar relaciones con clientes y dar seguimiento a sus necesidades.

• Coordinar sesiones de orientación y capacitación para nuevos clientes.

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Monitorear indicadores de satisfacción, retención y desempeño.

• Colaborar con equipos internos para optimizar procesos y servicios.

Requisitos

• 2 años de experiencia preferible en Servicio al Cliente, Customer Success o Soporte.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Conocimiento de herramientas CRM como Salesforce, Zendesk o similares.

• Capacidad de organización, multitarea y orientación al cliente.

• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS (deseable).

Perfil ideal: Profesional proactivo/a, empático/a y orientado/a al servicio, con habilidades para fortalecer relaciones comerciales, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva para los clientes.