Praktikum als ICT-Supporter/in (100%)

Du bist technikbegeistert, arbeitest gerne lösungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen? Du möchtest die Theorie endlich gegen echte Praxis eintauschen und miterleben, wie moderne IT-Infrastrukturen im Alltag funktionieren? Dann bist du bei uns genau richtig! Als etablierter IT-Dienstleister betreuen wir kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in der Zentralschweiz. Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir ein motiviertes, kommunikatives Nachwuchstalent.

• First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen. Du nimmst Anfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegen, analysierst das Problem und hilfst direkt weiter.

• Arbeitsplatz-Einrichtung: Du bereitest PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones für den Einsatz vor (Aufsetzen, Konfigurieren von Windows 10/11, Softwareinstallationen).

• Cloud & User-Support: Du unterstützt bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365 (E-Mail-Einrichtung, Teams, OneDrive).

• Hardware & Peripherie: Du hilfst bei der Inbetriebnahme und Fehlerbehebung von Druckern, VoIP-Telefonen (z. B. 3CX-Systemen) und Netzwerkkomponenten direkt beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung.

• Qualitätssicherung: Du stellst vor dem Verlassen des Arbeitsplatzes sicher, dass alle offenen Tickets deiner Kunden geprüft sind, und gibst proaktiv kurze Rückmeldungen – denn unsere Kunden schätzen es zu wissen, dass sich jemand verlässlich um ihr Anliegen kümmert.

• Ausbildung & Hintergrund: Du befindest dich in einer IT-Ausbildung, planst einen Quereinstieg mit ersten fundierten IT-Grundkenntnissen oder suchst nach einer schulischen Ausbildung den Einstieg in die Berufswelt.

• Technisches Flair: Du hast eine hohe Affinität für IT-Themen, kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen aus und hast keine Berührungsängste vor neuer Hard- und Software.

• Kunden- & Dienstleistungsfokus: Du bist empathisch, geduldig und hast Freude daran, Anwendern bei ihren täglichen IT-Herausforderungen zu helfen. Du verstehst, dass ein schnelles, freundliches Feedback oft genauso wichtig ist wie die technische Lösung selbst.

• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick.

• Sprachen: Da du unsere Kunden in der Region Luzern betreust, sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich.

• Echte Verantwortung: Bei uns machst du kein "Zuschauer-Praktikum". Du betreust eigenständig Supportfälle und bist vom ersten Tag an ein vollwertiges Teammitglied.

• Breites Lernfeld: Durch unser vielseitiges KMU-Kundenportfolio lernst du täglich neue Systemumgebungen kennen (Netzwerke, Firewalls, Cloud-Lösungen, moderne Backup-Konzepte).

• Starkes Team: Ein hilfsbereites, erfahrenes Team, das dich intensiv einarbeitet, dich fachlich coacht und dir den Rücken stärkt.

• Moderne Kultur: Unkomplizierte "Du"-Kultur, flache Hierarchien, ein moderner Arbeitsplatz und kurze Entscheidungswege.

• Zukunftsperspektive: Bei erfolgreichem Praktikum und gegenseitigem Fit besteht die reale Option auf eine Festanstellung.