Senior Expert für Enterprise Service Management (m/w/d)

**Senior ESM-Experte** gesucht: Als **Matrix42 Spezialist** gestaltest du bei Labtagon komplexe Service-Strukturen. Übernimm Verantwortung für Architektur & Strategie in einem Team ohne starre Hierarchien. Realisiere digitale Lösungen vom ersten Tag an.

**Standort:** Mönchengladbach (HQ) / Mobile Office

**Umfang:** Vollzeit

Bei Labtagon arbeiten Menschen, die Dinge gestalten wollen. Wir sind die ESM-Experten und brennen für digitale Lösungen rund um IT, Services und Kommunikation. Du hast keine Lust auf starre Hierarchien, sondern willst Verantwortung ab Tag 1?

Dann lerne uns kennen!

## Aufgaben

**Deine Verantwortung: Analyse, Architektur und Realisierung**

In dieser Position begleitest du den gesamten Lifecycle unserer Kundenprojekte. Du agierst als **technischer Architekt** und **strategischer Berater**, um komplexe Service-Management-Strukturen zu etablieren.

• **Business-IT-Alignment:** Du berätst Kunden bei der Transformation ihrer Serviceprozesse und stellst die optimale Nutzung der **Matrix42** Suite sicher.
• **Anforderungsdesign:** Du moderierst Workshops zur Prozessaufnahme und überführst diese in präzise technische Spezifikationen.
• **System-Integration:** Du realisierst die technische Einbindung unserer Softwareprodukte in heterogene IT-Landschaften und führst Qualitätssicherungen durch.
• **Wissenstransfer:** Als Mentor und Trainer begleitest du die Anwender während der Einführungsphasen.
• **Strategischer Support:** Du arbeitest eng mit der Projektleitung zusammen bei der Strukturierung komplexer Arbeitspakete und verantwortest Teilbereiche im Managed Service.

## Qualifikation

**Dein Profil: Expertise und Beratungskompetenz**

Für diese anspruchsvolle Schnittstellenfunktion suchen wir eine Persönlichkeit, die fundiertes IT-Wissen mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise verbindet.

• **Qualifikation:** Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• **Fachwissen:** Du bringst tiefgehende Kenntnisse in der Implementierung von ITSM-Lösungen mit – idealerweise im Matrix42-Umfeld oder vergleichbaren Enterprise-Systemen**.**
• **Technik-Stack:** Der sichere Umgang mit Windows-Servern, IIS und MS SQL (T-SQL) ist für dich Daily Business; Grundkenntnisse in PowerShell oder C# sind ein willkommenes Plus.
• **Berater-Persönlichkeit:** Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten in Workshops, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in tragfähige Konzepte zu übersetzen.
• **Kommunikation:** Du kommunizierst zielgruppengerecht auf Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch.

## Benefits

**Warum Labtagon? Dein Umfeld für Bestleistungen**

Wir bieten dir den Freiraum und die Sicherheit, die du für anspruchsvolle Projekte benötigst. Bei uns triffst du auf ein Team, das Professionalität mit einer menschlichen Kultur verbindet.

• **Flexibilität & Vertrauen:** Wir setzen auf Ergebnisse, nicht auf Präsenzzeit. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Mobile Office für eine Work-Life-Balance.
• **Umfassendes Vorsorgepaket:** Deine Sicherheit ist uns wichtig. Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge (überdurchschnittliche Zuschüsse), einer privaten Krankenzusatzversicherung (Zahn/Klinik) und einer privaten Unfallversicherung.
• **Innovationsgeist & Gestaltung:** Bei uns gibt es keinen Stillstand. In unseren legendären **Hackweeks** entwickeln wir gemeinsam neue Lösungen. Wir bieten dir klare Entwicklungspfade und den Raum, deine eigenen Ideen direkt in die Tat umzusetzen.
• **Moderne Arbeitsausstattung:** Du erhältst High-End-Equipment (Laptop, Smartphone und Zubehör), das dir selbstverständlich auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht.
• **Zusatzleistungen:** Profitiere von Corporate Benefits, Fitness-Zuschüssen, einem festen Parkplatz am Headquarter sowie Zuschüssen zur Bildschirmarbeitsplatzbrille.
• **Gelebte Augenhöhe:** Wir pflegen eine Kultur der kurzen Wege und des ehrlichen Austauschs. Hier zählt die beste Lösung, nicht das hierarchische Level.

_Du bringst Erfahrungen aus anderen Bereichen mit? Dann erzähle uns davon!_

Wir freuen uns, von Dir zu hören und Dich kennenzulernen.