IT Second Level Support Engineer (m/w/d)

Als IT Second Level Support Engineer bist du zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Du analysierst Incidents, arbeitest tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgst gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme.

## Aufgaben

**Deine Aufgaben**

• Bearbeitung von **Second-Level-Tickets** im Ticketsystem
• Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
• **Remote-Zugriff auf Kundensysteme** (VPN, Server, Software)
• Arbeiten mit **Linux- und Windows-Servern**
• Analyse von **Logs**, Services und Systemzuständen
• Starten/Neustarten von **Diensten, Datenbanken und Applikationen**
• Durchführung von **Root-Cause-Analysen** und saubere Dokumentation
• **Incident Management** inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
• Übergabe komplexer Fälle an den **Third Level Support**
• Enge Zusammenarbeit mit **Service, Inbetriebnehmern und Projektteams**
• Technische Unterstützung bei **Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen**
• **Aktive Kundenkommunikation** per E-Mail und Telefon
• Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation

## Qualifikation

**Was du mitbringen solltest**

**Fachlich**

• Mehrjährige Erfahrung im **Second Level IT Support**
• Sehr gute Kenntnisse in **Linux und Windows Servern**
• Erfahrung mit **Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)**
• Grundverständnis von **Datenbanken** (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
• Erfahrung im **Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs**
• Verständnis von **Software-Services und verteilten Systemen**
• Erfahrung mit **Incident- und Ticketprozessen**

**Persönlich**

• Sehr **strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise**
• Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
• **Sehr gute Kommunikationsfähigkeit** (schriftlich & mündlich)
• Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
• Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
• „Hands-on“-Mentalität – du packst Probleme an und bleibst dran

**Was diese Stelle NICHT ist (wichtig für Erwartungsmanagement)**

• Kein reiner **Callcenter- oder First-Level-Support**
• Kein reines Ticketschließen nach Schema F
• Kein reiner Innendienst ohne Kundenkontakt

## Benefits

**Was wir bieten**

• Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang
• Direkte Arbeit an **realen Kundensystemen**
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.