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Overview
As an IT Support Manager at AMG Informatique, you'll lead the support team and manage complex incidents from N1 to N3 levels while ensuring high customer satisfaction. You'll structure the helpdesk operations, handle escalations, coordinate field technicians, and continuously improve support processes and tools. The role requires strong experience with Microsoft environments (Windows Server, Microsoft 365), virtualization (Hyper-V, VMware), and networking (VLAN, firewall, VPN). You'll report to the Technical Director and play a key role in service quality delivery to clients including SMEs and public institutions. The position offers a key role with real impact on customer satisfaction in a human-sized, agile company.
Description
Leader régional dans les domaines de l’informatique et de la bureautique depuis plus de 50 ans, **AMG Informatique** accompagne plus de 1 500 entreprises et collectivités avec des solutions innovantes, sécurisées et fiables.
Avec 45 collaborateurs répartis sur 2 sites (Dijon et Le Creusot) et un chiffre d’affaires de 10 M€, nous cultivons un modèle à taille humaine fondé sur la proximité, l’intégrité et l’engagement client.
Rejoindre AMG Informatique, c’est intégrer une équipe engagée dans un projet collectif ambitieux.
## Vos missions
**Manager informatique / Hotline (H/F) – CDI**
**Votre rôle**
Rattaché(e) au Directeur technique, vous pilotez l’activité support tout en restant opérationnel(le) sur les incidents.
Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée à nos clients (PME, collectivités) et dans l’organisation quotidienne de l’équipe.
**Vos missions**
- Piloter et structurer la hotline afin de garantir un support réactif, efficace et orienté satisfaction client
- Prendre en charge les incidents complexes (N1 à N3), du diagnostic à la résolution complète
- Gérer les escalades et les situations critiques en assurant la continuité de service
- Planifier et coordonner les interventions (techniciens terrain, déploiements, priorités)
- Suivre la performance du support (SLA, indicateurs, satisfaction client) et assurer un reporting régulier
- Améliorer en continu les processus, les outils et la documentation
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe
## Vos compétences
**Votre profil**
- Expérience confirmée en support informatique / hotline avec une première expérience en coordination ou management
- Solides compétences en environnements Microsoft (Windows Server, Microsoft 365)
- Bonne maîtrise de la virtualisation (Hyper-V, VMware)
- Connaissances en réseaux (VLAN, firewall, VPN, routage, switching) et en sécurité/sauvegarde
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes dans des environnements variés
- Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Bac +4 minimum en informatique
- Rémunération selon expérience
## Avantages
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste clé avec un vrai impact sur la satisfaction client
- Une structure à taille humaine, agile et proche de ses clients
- Un environnement technique varié et stimulant
- Une équipe engagée et un management de proximité
Skills
Benefits
Languages
About AMG Informatique
AMG Informatique is a regional leader in computing and office automation with over 50 years of experience, supporting more than 1,500 businesses and public institutions with innovative, secure, and reliable solutions.
