Service Owner Enterprise Service Management (ServiceNow)

Du verantwortest Architektur, Betrieb, Skalierbarkeit und Weiterentwicklung der ESM-Lösungen auf ServiceNow und entwickelst die technische Roadmap für die Plattform.

Anforderungen aus den Fachbereichen übersetzt du in nachhaltige, standardisierte und integrierte Lösungen und steuerst die entsprechenden Backlogs.

Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du Servicekataloge, Self Services, Workflows und Automatisierungen, um Prozesse effizienter zu gestalten und Servicequalität zu verbessern.

Die Integration von ServiceNow mit Enterprise-Anwendungen wie Workday, SAP, Oracle, Microsoft 365 und weiteren Fachsystemen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Dabei stellst du konsistente, performante und sichere Daten- und Prozessflüsse sicher.

Über das zentrale Enterprise Portal schaffst du ein einheitliches Serviceerlebnis und sorgst für intuitive Zugänge zu Informationen, Services und Supportangeboten.

Governance-Strukturen, Rollenmodelle, Plattformstandards und Best Practices für das Enterprise Service Management werden von dir etabliert und kontinuierlich weiterentwickelt.

Du entwickelst belastbare Daten- und Servicemodelle, etablierst KPI- und Reporting-Standards und schaffst Transparenz über Servicequalität, SLA-Erfüllung, Automatisierungsgrade und Kundenzufriedenheit.

Als zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, IT, Enterprise Architektur, Datenschutz und externe Partner bringst du Anforderungen zusammen, begleitest Veränderungen und leitest Optimierungsmaßnahmen aus Service- und Nutzerfeedback ab.

Abgeschlossenes Masterstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.

Mehrjährige Erfahrung als Service Owner, Produktverantwortliche:r oder in einer vergleichbaren Rolle mit Verantwortung für Enterprise-Plattformen, digitale Serviceorganisationen oder ServiceNow-Lösungen.

Fundierte Kenntnisse im Enterprise Service Management sowie in der Digitalisierung fachbereichsübergreifender Dienstleistungen und Geschäftsprozesse.

Erfahrung mit ServiceNow sowie mit der Integration von Enterprise-Anwendungen und komplexen Unternehmensprozessen.

Ausgeprägte Kompetenz in der Entwicklung und Umsetzung von Governance-Modellen, Standards und organisationsübergreifenden Zusammenarbeitsstrukturen.

Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, SLA-Reporting und datenbasierten Steuerungsinstrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung von Services.

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder adressatengerecht einzubinden.

Wünschenswert sind ServiceNow-Zertifizierungen, ITIL 4, Erfahrung mit Prozessautomatisierung und Workflow-Management sowie Kenntnisse in Service Governance, Service Design und Transformationsprogrammen.