Técnico de Monitoreo para Gestión de Servicio, Eventos e Incidentes Críticos con Transporte Propio en Horario Rotativo 24/7 (Presencial - El Salvador)

Descripción:

Monitoreo de sucesos importantes que muestren comportamientos anormales en las plataformas del cliente, proporcionando la data para la toma de decisiones y activar el proceso de gestión de incidentes en base a notificaciones y escalaciones a tiempo
La gestión de incidencias tiene como objetivo principal la resolución de incidentes categorizados como críticos para restaurar el servicio, interactuando con los diferentes grupos resolutores

Responsabilidades:

• Registro de llamadas en la herramienta de gestión de ticket, documentación y escalación oportuna
• Activar procesos de incidentes críticos, segun protocolos establecidos
• Consolidar información de los diferentes grupos resolutores, para la toma de decisiones

Requisitos: 

• Experiencia: Seis meses a tres años de experiencia en prácticas profesionales en departamento de tecnología
• Formación: Técnico o estudiante de en Ingeniería en sistemas. Deseable Universitario Concluido en carreras afines
• Conocimientos técnicos: Conocimiento en sistemas operativos Windows IOS y Android, Plataforma cliente servidor, Office 365, infraestructura de redes y comunicación, active directory, administración de consola de antivirus
• Idiomas: Conocimiento técnico del idioma inglés.   
• Habilidades: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
• Otros requisitos: Transporte propio con licencia de conducir vigente.
  Disponibilidad para horario rotativo cobertura de servicio 24/7 08:00am a 05:00pm; 03:00pm a 11:00pm; 11:00pm a 07:00am Sin problema para movilizarse en horario (44 horas semanales, obligatorio).