Analista de Serviços (Implantação) PL

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Descrição:
Atuar na condução da implantação de clientes com foco em casos de maior complexidade, garantindo análise de problemas, governança da operação e alinhamento com áreas parceiras para garantir uma jornada de ativação eficiente. Esse profissional será responsável por realizar implantação de clientes, destravar situações fora do fluxo padrão, monitorar indicadores, identificar gargalos no processo de implantação e proporcionar melhorias contínuas que contribuam para a evolução da operação e para melhores resultados de ativação.

Principais responsabilidades: 

• Atendimento de clientes e situações críticas.

• Reuniões de clientes para reversão de cancelamento.

• Tratamento de problemas que fogem do fluxo padrão.

• Suporte especializado ao time comercial.

• Gestão de escalonamentos.

• Interface com Produto, Growth, Operações e demais áreas.

• Análise dos principais motivos de não ativação.

• Identificação de gargalos na jornada de implantação.

• Proposição de melhorias nos processos.

• Validação e evolução dos materiais de treinamento.

• Acompanhamento dos indicadores.

• Construção e apresentação dos reports de performance.

• Apoio na definição de planos de ação para clientes com baixa ativação.

• Ser o ponto focal da área para assuntos de maior complexidade.

Oque buscamos:

• Experiência prévia com implantação/onboarding de clientes , sucesso do cliente, operações ou áreas correlatas.

• Vivência no acompanhamento de clientes durante jornadas de ativação e melhorias.

• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas internacionais.

• Senso de prioridade para atuar em demandas críticas e de maior complexidade, bem como identificar problemas e propor plano de ações.

• Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e sugerir melhorias.

• Capacidade de articulação e colaboração com diferentes stakeholders.

• Autonomia e senso de responsabilidade na condução de temas estratégicos de implantação.

• Experiência com tratamento de casos críticos e demandas que fogem do fluxo padrão.

• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e construção de relatórios de desempenho.

• Vivência em interface com áreas como Comercial, Produto, Operações, Suporte e áreas internas parceiras.

• Conhecimento em gestão de escalonamentos e acompanhamento de pendências críticas.

• Experiência com elaboração, validação e atualização de materiais de treinamento e apoio operacional.

• Capacidade de conduzir reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, reversão de riscos e evolução da implantação.

Diferenciais:

• Experiência com implantação de clientes;

• Conhecimento da ferramenta SalesForce;

• Experiência com retenção, reversão de cancelamento ou recuperação de clientes com baixa ativação.

Informações adicionais
Local de trabalho: Campo Bom – RS  
Modelo: Híbrido

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