Upgreat.AI - Head of Customer Excellence

Je wordt eigenaar van de markt en de klant: positionering, sales, marketing, customer success en community. Je stuurt de pipeline van de omzet, inclusief forecast, closing en de commerciële relatie met ankerklanten. Je bepaalt de go-to-market: segmentfocus, motion, partner- en kanaalstrategie, en de prijszetting binnen het eenheidskostenmodel. Je bouwt de marketing, communicatie en concurrentie-intelligentie waarop de raad van bestuur vertrouwt. Customer success, support en community: je stuurt onboarding, retentie en het design-partnerprogramma aan. Je bouwt en leidt het team: sales, marketing, customer success en community. Je beschikt over enterprise B2B-salesleiderschap bij gereguleerde kopers; ervaring met trajecten waarin beveiligingsvragenlijsten en certificeringen bepalend zijn. Je bouwde eerder zelf een commerciële functie op. Ervaring in cloud-verkoop, een Benelux-netwerk of overheidsaanbestedingen zijn een plus.