BANAMEX UX Researcher Senior (C13)

UX Researcher Senior (C13)

Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.

Responsabilidades Principales

Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.

Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.

Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.

Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.

Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.

Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.

Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.

Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.

Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.

Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.

Experiencia

6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.

Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.

Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.

Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital.

Conocimientos Técnicos

Investigación cualitativa y cuantitativa.

Design Thinking y Human-Centered Design.

Customer Journey Mapping.

Service Design.

Usability Testing.

Diseño y validación de experimentos e hipótesis.

Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, UserTesting o similares.

Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios.

Competencias

Pensamiento estratégico.

Influencia y manejo de stakeholders.

Comunicación ejecutiva y storytelling.

Orientación al cliente.

Pensamiento analítico.

Gestión del cambio.

Colaboración y liderazgo transversal.

Escolaridad

Licenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología, Ciencias del Comportamiento o áreas afines.

Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design.

Inglés

Avanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés).

Educación:

• Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
• Preferencia de maestría.

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## Job Family Group:

Technology

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## Job Family:

Applications Development

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## Time Type:

Full time

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## Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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## Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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