Einleitung

In unserem Customer Care Team begleitest du unsere Kund*innen rund um ihre Reise – von der Buchung über nachträgliche Änderungen bis hin zu individuellen Anliegen vor und nach Reiseantritt. Dabei sorgst du dafür, dass auch komplexe Anfragen zuverlässig, lösungsorientiert und serviceorientiert bearbeitet werden.

Bei ab in den urlaub arbeitest du im Herzen von Leipzig in modernen Büros und in einer offenen und wertschätzenden Arbeitskultur. Seit über 20 Jahren bringen wir Menschen an die schönsten Orte der Welt und machen damit Reiseträume wahr. Mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und effizienten Prozessen findest du bei uns schnell deinen Weg und kannst direkt etwas bewegen.

Unser Motto: Wir bringen Sonnenschein ins Leben der Menschen.

Du möchtest unsere Kund*innen kompetent durch alle Fragen rund um ihre Reise begleiten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

• Buchungen und Reisevorgänge: Du bearbeitest Onlinebuchungen sowie nachgelagerte Buchungsvorgänge eigenständig und stellst eine zuverlässige Abwicklung bestehender Reisen sicher.
• Kundenservice und individuelle Lösungen: Du bist per Telefon und E-Mail für unsere Kund*innen da, beantwortest auch komplexere Fragen zu bestehenden Reisevorgängen und kümmerst dich professionell um Reklamationen und Beschwerden.
• Umbuchungen, Stornierungen und Änderungen: Du wickelst Rücktritte und Umbuchungen selbstständig ab und bearbeitest Flug- und Hoteländerungen unserer Leistungspartner. Die dazugehörige Kommunikation mit Kund*innen, Reiseveranstaltern und Airlines gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Sonderanmeldungen und Zusatzleistungen: Du bearbeitest Sonderanmeldungen wie Sitzplatzreservierungen, Sportgepäck oder Haustiermitnahme und berätst unsere Kund zu passenden Zusatzleistungen, beispielsweise Reiseversicherungen, Mietwagen oder Upgrades.
• Dokumentation und Systeme: Du dokumentierst Kundenkontakte und Vorgänge sorgfältig in unseren internen Systemen und kümmerst dich bei Bedarf um Reisedokumente, Rechnungen, Gutschriften sowie notwendige Korrekturen. Auch Gutscheinanfragen gehören zu deinem Aufgabenbereich.
• Zusammenarbeit und Wissen: Du stehst regelmäßig im Austausch mit Reiseveranstaltern, Airlines und weiteren touristischen Partnerunternehmen. Gleichzeitig hältst du dein Fach- und Systemwissen eigenständig aktuell und nutzt unsere Schulungs- und Informationsangebote aktiv für deine tägliche Arbeit.

Dein Profil

Erfahrung und Hintergrund
Du verfügst über Kenntnisse der Reisebranche und bringst idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice, im Call Center, im Vertrieb oder einem vergleichbaren Dienstleistungsumfeld mit – vorzugsweise im B2C-Bereich.

Fachliches Know-how
Du kannst Kunden- und Buchungsvorgänge strukturiert bearbeiten und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick. Sehr gute PC-Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen gehören für dich zum Arbeitsalltag.

Tools und Systeme
Erfahrung mit touristischen Buchungs- oder Reservierungssystemen ist ein Plus. Kenntnisse beispielsweise in Merlin, Amadeus, Midoco, IRIS, VERMI oder TOSS erleichtern dir den Einstieg – vergleichbare Systemerfahrung ist ebenso willkommen.

Service und Kommunikation
Du kommunizierst mündlich wie schriftlich sehr sicher auf Deutsch (C1-Niveau) und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen. Kundenanliegen bearbeitest du serviceorientiert, empathisch und professionell. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeitsweise und Persönlichkeit
Auch bei unterschiedlichen und wiederkehrenden Kundenanliegen arbeitest du zuverlässig, sorgfältig und lösungsorientiert. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude daran, Menschen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen, zeichnen dich aus.

Rahmenbedingungen
Du bist bereit, im Schichtsystem zu arbeiten. Dazu gehören – entsprechend unserer Servicezeiten – auch Einsätze an Wochenenden und Feiertagen.

Das bieten wir dir

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit während unserer Servicezeiten (8-23 Uhr)
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten teilweise möglich
• Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
• Einen unbeschwerten Start: Garantierte Provision während der Probezeit sowie Bedarfsgerechte Einarbeitung in unsere Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
• Eine planbare Struktur: Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
• Raum für dein persönliches Wachstum: On-the-Job-Trainings, Kommunikationsschulungen, LinkedIn Learning und langfristige Entwicklungsprogramme bieten dir vielfältige Möglichkeiten, deine Fähigkeiten auszubauen und dich bei uns weiterzuentwickeln
• Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
• Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einemsympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
• Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte
• Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
• Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
• Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
• Attraktiver Standort: Mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten
• Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und im Sinne einer digitalen, datenschutzkonformen Verarbeitung berücksichtigen wir ausschließlich Online-Bewerbungen.

Wir fördern Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder Behinderung.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter [email protected].

In der Regel erhältst du innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung zu deiner Bewerbung.

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