Asesor de servicio al cliente y controlador de taller

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.

Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.

En este rol tendrás la oportunidad de: 

Servir como enlace de comunicación entre la planta de producción, Servicio al Cliente y los asegurados o terceros, brindando información oportuna y clara sobre el proceso (citas, entregas, incidencias y mejoras), asegurando un servicio alineado con los estándares de calidad.

Tus principales responsabilidades serán: 

1. Atención y servicio al cliente
Brindar atención integral a los asegurados por distintos canales, asesorando en trámites, uso de plataformas y seguimiento de casos, garantizando información clara, oportuna y promoviendo la satisfacción del cliente.

2. Gestión y seguimiento de siniestros
Gestionar la apertura, seguimiento y cierre de siniestros en los sistemas correspondientes, asegurando el adecuado manejo de reservas, validación de daños y cumplimiento de procesos del área de Indemnizaciones.

3. Coordinación de valoración y reparación
Coordinar la valoración, reparación e ingreso de vehículos, gestionando inventarios, seguimiento con talleres, repuestos y comunicación continua con el cliente durante todo el proceso.

4. Control de procesos y calidad
Supervisar el estado de los vehículos en las diferentes etapas, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad de reparación y correcta actualización en los sistemas.

5. Entrega de vehículos y cierre
Gestionar la entrega formal de vehículos, validando documentación, cobros, finiquitos y garantizando el cierre administrativo adecuado de cada caso.

6. Gestión administrativa y control
Ejecutar tareas administrativas y financieras del centro de servicios, incluyendo control de ingresos, documentación, reportes de mejora continua y gestiones ante entidades externas..

Requisitos: 

Formación académica: 

• Bachiller en educación media.
• Técnico en mecánica general y en enderezado y pintura.
• Deseable: Técnico en seguros.

Experiencia: 

• Al menos 3 años en cargos similares.

Habilidades y conocimientos técnicos: 

• Conocimiento del marco regulatorio de seguros.
• Ley de tránsito.
• Conocimiento Paquete Office Microsoft
• Conocimiento técnico automotriz

Modalidad: 100% presencial. 

Lugar de Trabajo: Centro de Servicios MNK Seguros Curridabat