Service Delivery Manager (m/w/d)

Vision Inside wurde 2004 gegründet und ist ein menschenfokussiertes, digitales Unternehmen für Smart Building, Security, Cloud, Work Smart und Infrastructure. Mit aktuell über 90 Mitarbeitenden, darunter 14 Lernende, sind wir schweizweit an vier Standorten tätig und fördern die zukunftsorientierte Zusammenarbeit. Dazu passt auch die Auszeichnung zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres. Wir leben einen Teamspirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologisch bleiben wir stets am Puls der Zeit, prüfen mutig innovative Lösungen und begleiten unsere Kundschaft an ein smartes Ziel und darüber hinaus.

Wir suchen zum Ausbau unseres Teams neue motivierte Teammitglieder. Sei Teil unserer digitalen Reise für den Standort Wetzikon oder Zürich.

• Du übernimmst die operative Betreuung unserer Kunden (30 - 300 User) und stellst eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher
• Du begleitest unsere Kunden langfristig und trägst dazu bei, Kundenzufriedenheit, Vertrauen und eine nachhaltige Zusammenarbeit zu stärken
• Du entwickelst ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und leitest daraus passende Massnahmen und Optimierungsmöglichkeiten ab
• Du planst und führst regelmässige Service Meetings durch, in denen Leistungen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Prioritäten und Verbesserungspotenziale gemeinsam überprüft werden
• Du überwachst die Service-Prozesse und stellst sicher, dass vereinbarte Services termingerecht, qualitativ und im vorgesehenen Rahmen erbracht werden
• Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicher
• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung neuer Technologien und erkennst zusätzliche Bedürfnisse und Potenziale, die du in enger Abstimmung mit dem Account Management weiterverfolgst
• Du beobachtest relevante Markt- und Technologietrends und zeigst unseren Kunden daraus entstehende Optimierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten auf
• Du koordinierst Eskalationen und Krisensituationen und stellst gemeinsam mit dem Service Desk und den involvierten Fachbereichen eine transparente und lösungsorientierte Bearbeitung sicher

Die stärkere Ausrichtung auf Service Meetings, SLA-Einhaltung, Verbesserungen und Eskalationen entspricht sehr gut der internen Beschreibung des SDM. Dort wird die Funktion ausdrücklich als zentrale Koordinations- und Eskalationsstelle zwischen Kunde und Vision Inside beschrieben.

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter, IT-Verantwortlicher oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im ICT-Umfeld
• Erfahrung im Service Delivery Management, IT-Service Management oder in der operativen Betreuung von ICT-Kunden
• Erfahrungen im Microsoft-365-Ökosystem (Teams, SharePoint, Copilot, Intune, Entra ID und Azure-Infrastruktur) sind zwingend
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Freude daran, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Service- und Kundensituationen den Überblick zu behalten

• Grossartiger Ort zum Arbeiten: Vision Inside ist ein Unternehmen mit starken Werten
• Tolle Teamkultur: Du wirst Teil eines aufgestellten, dynamischen und hilfsbereiten Teams, das offen, direkt und vertrauensvoll miteinander umgeht
• Persönliches Mentoring: Wir wollen, dass du weiterkommst. Ein erfahrener Mitarbeiter unterstützt dich und fördert dich in deinem individuellen Entwicklungsplan Richtung System Engineer, Technical Account Manager, Security Engineer, Network Engineer oder Team Leader. Wir bieten dir eine spannende Zukunft!
• Moderne Tools und Systeme: Wir unterstützen Automatisierungen, Cloud-Produkte und halten Schritt mit der Entwicklung von modernen IT-Systemen
• Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Schöne offene Büroräumlichkeiten und moderne Arbeitsplätze/-mittel, aber auch die Möglichkeit für regelmässiges Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, coole Firmen-Incentives und Benefits
• Zertifizierter Microsoft Solution Partner und schon zweimal Microsoft Partner of the Year
• Last, but not least: 1. Platz und 3. Platz Swiss Arbeitgeber Award

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.