Stage Data Analyst / Support Applicatifs Finance & Innovation (H/F/X) - Lyon

Handicap International (HI) est une association de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et vulnérabilisées, elle agit et témoigne pour répondre à leurs besoins essentiels et améliorer leurs conditions de vie. Elle s’engage à promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux. Depuis sa création en 1982, HI a mis en place des programmes de développement dans plus de 59 pays et intervient dans de nombreuses situations d’urgence. Aujourd'hui, nous avons 4000 employés dans le monde.

Chez Handicap International, nous croyons fermement en l'importance de l'inclusion et de la diversité au sein de notre structure. C'est pourquoi nous sommes engagés dans une politique handicap afin de favoriser l'accueil et l'intégration de personnes en situation de handicap.

Merci d’indiquer si vous avez besoin d’un aménagement particulier, y compris pour participer aux premiers entretiens.

Au sein du Pôle Support Formations & Projets, le stagiaire contribuera à l'amélioration continue des outils, processus et données utilisés par les équipes Finance. 

Dans un environnement mêlant support applicatif, gestion de la donnée, amélioration des processus et innovation digitale, il participera à plusieurs projets visant à renforcer l'efficacité opérationnelle des utilisateurs et à développer la qualité des services rendus aux métiers.

Ce stage vise à :

·       Améliorer la qualité et la disponibilité de la documentation applicative.

·       Renforcer la capitalisation des connaissances liées au support utilisateur.

·       Contribuer à l'amélioration de la qualité des données financières et opérationnelles.

·       Participer à l'automatisation de traitements et à l'optimisation des outils existants.

·       Développer des indicateurs de pilotage du support et de l'activité.

·       Explorer les opportunités offertes par l'intelligence artificielle et les outils Microsoft pour les métiers de la Finance.

·       Contribuer à la conception de solutions innovantes facilitant l'assistance aux utilisateurs 

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Innovation et Intelligence Artificielle

• Explorer les usages de l'IA appliqués au support et aux métiers Finance.
• Participer à la conception de solutions innovantes s'appuyant sur les agents IA, la gestion des connaissances et l'automatisation des processus.
• Contribuer à des expérimentations autour de l'assistance aux utilisateurs, de la formation et de l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Support applicatif et amélioration continue

• Participer à l'analyse et au traitement des demandes utilisateurs.
• Contribuer à la capitalisation des solutions et bonnes pratiques.
• Identifier des pistes d'amélioration pour renforcer la qualité de service et la stabilité des applications.

Automatisation et outils digitaux

• Contribuer à l'amélioration d'outils existants (Excel, macros, fichiers d'import).
• Participer à des travaux visant à automatiser certaines tâches récurrentes.

Gestion des connaissances et documentation

• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures et tutoriels.
• Structurer la documentation afin de faciliter le partage et la réutilisation des connaissances au sein de l'équipe et des métiers.

Data et pilotage d'activité

• Exploiter les données issues du support afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration.
• Participer à la création d'indicateurs et de tableaux de bord (Excel, Power BI).