Customer Service Manager H/F

Dans un environnement industriel exigeant et réglementé, nous recherchons un(e) Customer Service Manager H/F pour piloter la gestion de la demande, le service clients, les opérations logistiques et douanières, ainsi qu'une équipe dédiée.

Véritable interface entre les clients, les filiales, les équipes commerciales et les départements opérationnels du site, vous garantissez la qualité du service client tout en assurant une vision synthétique de la demande commerciale sur le court, moyen et long terme, avec les analyses d’écarts sur les prévisions .

Vos responsabilités

Gestion de la demande

• Consolider les prévisions de ventes des clients internes (Filiales) et externes (Clients tiers).
• Elaborer la consolidation de la demande commerciale indépendante pour alimenter le plan industriel et commercial dans SAP
• Vérifier et valider les prévisions mensuelles et les rapprocher des commandes ouvertes et des ventes réalisées.
• Assurer les relations avec les clients (Suivi des prévisions-livraisons-négociation délais)
• Optimiser les affectations de lots par commandes, selon les spécificités des accords signés avec les clients.
• Participer à l’élaboration et à la conformité du dossier d’expédition
• Participer au lissage de l’activité avec le responsable planning en vue d’optimiser les ressources du site
• Elaborer le S&OP (fr : PIC) avec les Opérations Commerciales
• Participer à l’élaboration du MPS (fr : PDP) avec le site
• Assurer et communiquer sur l’état mensuel d’avancement dans son périmètre
• Renseigner les tableaux de bords et indicateurs de son secteur

Transport et Douanes

A travers la  maitrise des problématiques douanières, et le support de son équipe :

• Coordonner les expéditions vers les clients dans le respect de la réglementation
• Assurer le suivi des opérations douanières et l’affrètement des produits
• Suivre la réglementation douanière et communiquer les changements aux services concernés
• S’assurer de la bonne constitution des dossiers de transport et s’assurer de leur envoi avec les marchandises et vers les clients.
• Traiter les litiges et les réclamations liés au transport
• Proposer le type de transport adapté et optimiser les coûts de transport

Réfèrent et Support expertise sur SAP - SD

• Dans le cadre de sa mission stratégique dont l’objectif principal est l’atteinte des objectifs financiers du site dans le respect de la règlementation, le responsable du département Administration des ventes / service clients sera garante de la bonne tenue de ses master-data, travers les éléments suivants :
  • Revue périodique des paramétrages SD
  • Revue périodique des master-data en lien avec la planification venant impacter la lise à disposition des produits finis.
  • Être l’interface si nécessaire avec les fonctions centrales, en cas de nouveaux paramétrages proposés.

Garantissant ainsi une stabilité de notre ERP, élément clé dans l’atteinte de nos objectifs conjoints.

Planification

• Assure la synthèse de la demande commerciale (Besoins indépendants) de manière à être utilisable par le responsable Planning & Approvisionnement
• Garantir l’intégration de la demande commerciale dans l’ERP (SAP), en collaboration avec le responsable planning et le responsable approvisionnement matières premières. 

Relations :

• Relations extérieures
  • Le responsable du département Administration des ventes / service clients, sera en interaction forte avec les départements en central comme le Global Customer Service, les commerciaux sur l’ensemble des régions
• Relations site
  • Le responsable du département Administration des ventes / service clients, sera en interaction étroite principalement avec les départements Qualité et Production, pour le suivi des engagements de production, d’allocation, de libération et tout aspects règlementaires en lien avec les besoins clients. Une dimension CMO / CDMO est à intégrer sur le court terme.

Nos exigences

Formation et expérience

• Bac +5 avec une notion en Supply Chain et/ou Achats
• Ou Bac +2/+3 avec une expérience significative de2/3 ans en Supply Chain,

Compétences techniques

• Connaissance de l’ERP SAP
• Connaissance de l’anglais technique : lu, écrit, parle
• Connaissance des processus Supply Chain (APICS)

Qualités recherchées

• Forte capacité à l’engagement
• Aisance relationnelle
• Réactivité face à l’imprévu
• Sens du service au client
• Etat d’esprit collaboratif