Customer Service Associate

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n/ Customer Service Associate (m/w/d).

CHANCEN UND PERSPEKTIVEN - WAS SIE ERWARTET:

• Kaufmännische Betreuung und Unterstützung von Kunden der Zentiva Deutschland (DE) und Schweiz (CH).
• Entgegennahme und Bearbeitung schriftlicher Bestellungen von Apotheken und Krankenhäusern.
• Prüfung und Erfassung von Retouren, Lagerwertberichtigungen sowie sonstigen Gutschriften.
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Fax-to-E-Mail-Kanäle.
• Durchführung ausgehender Kundentelefonate zur Klärung individueller Kundenanliegen.
• Bearbeitung und Fakturierung fälliger Gutschriften in SAP.
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Bereichen Vertrieb, Stammdatenmanagement, Qualitätssicherung und Reklamationsmanagement in Deutschland und der Schweiz.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts unter Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLAs).

QUALIFIKATIONS- UND AUSBILDUNGSANFORDERUNGEN

• Kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise mit industriellem oder speditionellem Hintergrund
• 1–2 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Kundenservice
• Erfahrung in der Pharmaindustrie von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in MS Office (Word, Excel) und SAP; erste Erfahrungen mit ERP-Systemen sind wünschenswert
• Ausgeprägtes kaufmännisches Denken sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Vertraulicher Umgang mit sensiblen Daten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WACHSTUM UND ENTWICKLUNG - WAS WIR BIETEN:

• Wir besitzen die Stabilität eines Großunternehmens, leben die Kultur eines Startups und operieren in einem wachsenden Markt mit Perspektive

• Eine auf ein Jahr befristete Arbeitsanstellung

• Tägliche Herausforderungen sowie eine steile Lernkurve für die individuelle Entwicklung

• Starker Teamgeist und eine transparente Kommunikation

• Eine internationale Arbeitsumgebung

• Ein attraktives Jobangebot

• Standort: Hybrid

Unser Rekrutierungsprozess:

Um für diese Stelle berücksichtigt zu werden, bewerben Sie sich bitte über unser Bewerbermanagementsystem und senden Sie Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail. Nach Abschluss der Bewerbungsphase (Lebenslauferfassung) werden alle eingegangenen Bewerbungen von unseren Recruiting-Experten geprüft und anhand der Anforderungen der offenen Stelle bewertet. Erfolgreiche Kandidaten werden von unseren Recruiting-Experten zu einem ersten Vorstellungsgespräch kontaktiert, in dem weitere Details zum Auswahlverfahren besprochen werden. Erfolgreiche Kandidaten werden zu Vorstellungsgesprächen mit ihren Vorgesetzten eingeladen. Nicht ausgewählte Kandidaten werden so schnell wie möglich schriftlich informiert.

Vielfalt ist Realität. Inklusion ist gelebte Praxis bei Zentiva

Bei Zentiva sind wir ein Team von 5.000 einzigartigen Talenten, die unser gemeinsames Ziel verfolgen: Gesundheit und Wohlbefinden für alle Generationen zu gewährleisten. Wir streben täglich danach, eine Arbeitskultur zu schaffen, in der sich jeder wertgeschätzt fühlt, sich selbst verwirklichen und sein Bestes geben kann. Wir sind auf der Suche nach einem ausgewogenen Team im gesamten Unternehmen und freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Kandidaten mit unterschiedlicher Ausbildung und Branchenerfahrung, kulturellem oder ethnischem Hintergrund und unterschiedlichen Lebenserfahrungen oder Fähigkeiten, unabhängig von ihren religiösen oder philosophischen Überzeugungen oder wem auch immer sie sich zugehörig fühlen.