- Location
- Mexico/Mexico City
- Type
- Full-time
- Source
- Pinpoint
Description
Soporte Técnico Nivel 1
Department: Service - Service Support
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Mexico City
Reporting To: Josef Morales (Technical Customer Support Supervisor)
Description
Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.
Key Responsibilities
Tus funciones:
- Gestión y filtrado de tickets correctivos.
- Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
- Resolución remota (Phone Fix)
- Escalar tickets a Dispatch
- Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
- Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.
Skills, Knowledge & Expertise
FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS
· Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
· Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
· Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
· Manejo de sistemas y herramientas de registro.
· Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
· Español fluido; inglés básico.
Job Benefits
• Sueldo mensual
• Contratación directa, 100% nominal
• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
Skills
ExcelPower BI